文/李樂(lè)
編輯/子夜
中國(guó)電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的信任重構(gòu)。
過(guò)去三年，公域流量的獲客成本從不足百元飆升至超過(guò) 400 元，而用戶的決策鏈路卻變得越來(lái)越長(zhǎng)，平均打開(kāi)三到四個(gè)平臺(tái)比價(jià)后才肯下單。
在私域，流量越來(lái)越貴，轉(zhuǎn)化越做越低，燒錢換增長(zhǎng)的劇本正在失靈。行業(yè)里漸漸形成一個(gè)共識(shí)：靠低價(jià)和投放驅(qū)動(dòng)的粗放時(shí)代，已經(jīng)走到了盡頭。
在這樣的行業(yè)拐點(diǎn)上，平臺(tái)要怎么走？身處其中的商家怎么抓新紅利？
在連線 Insight 看來(lái)，這不僅是戰(zhàn)術(shù)層面的迭代，更折射出一個(gè)更深層的行業(yè)轉(zhuǎn)向：私域的競(jìng)爭(zhēng)，正在從流量規(guī)模的比拼，轉(zhuǎn)向信任深度的深耕。最終勝出的不會(huì)是燒錢最兇的玩家，而是那個(gè)最懂如何贏得用戶信任的平臺(tái)。
1、從流量獲取到信任經(jīng)營(yíng)，一套可拆解的能力基建
要理解私域流量的價(jià)值轉(zhuǎn)向，首先要看清電商行業(yè)正在發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化。
過(guò)去幾年，一個(gè)現(xiàn)象越來(lái)越普遍：很多店主明明手握幾百上千人的社群，卻賣不動(dòng)貨；朋友圈發(fā)得越勤，屏蔽的人越多。
問(wèn)題出在哪？答案是，流量和信任之間的等式，正在被打破。
深耕行業(yè)九年的夢(mèng)餉科技 CEO 冷靜，對(duì)行業(yè)有一個(gè)越來(lái)越深的感受：公域流量是獵場(chǎng)，考驗(yàn)的是捕獵技巧；私域流量則是農(nóng)場(chǎng)，考驗(yàn)的是春耕秋收的耐心和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力。
這個(gè)比喻背后，是她對(duì)行業(yè)演進(jìn)階段的精準(zhǔn)劃分。在她看來(lái)，私域電商經(jīng)歷了流量紅利期、信任紅利期、能力紅利期的進(jìn)化，三個(gè)階段的遞進(jìn)，本質(zhì)上是一次次的“去泡沫化”，當(dāng)用戶不再盲目，真正留下來(lái)的是那些能持續(xù)創(chuàng)造信任價(jià)值的經(jīng)營(yíng)者。
與此同時(shí)，連線 Insight 觀察到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在社群中的活躍行為正發(fā)生改變，從瀏覽轉(zhuǎn)向篩選，從被動(dòng)接收轉(zhuǎn)向主動(dòng)比價(jià)。一位資深電商分析師曾提到，私域的核心資產(chǎn)從來(lái)不是流量，而是用戶愿意為某個(gè)人的信任而買單。
而夢(mèng)餉科技內(nèi)部的數(shù)據(jù)更加直觀。平臺(tái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò) 20% 的店主，無(wú)一例外都在深耕老客復(fù)購(gòu)，部分復(fù)購(gòu)率超過(guò) 70%，并且積極拓展新品牌；而業(yè)績(jī)平庸的店主，普遍存在用戶流失、內(nèi)容老化、拒絕新品牌的問(wèn)題。
這說(shuō)明，信任不是虛的概念，而是可以量化、可以運(yùn)營(yíng)的資產(chǎn)。
基于這一判斷，在 2026 年流量大會(huì)上，夢(mèng)餉科技推出了“七新”增長(zhǎng)模型。這套模型的核心是一條雙向閉環(huán)：在存量側(cè)，老用戶加上新品牌及新內(nèi)容帶來(lái)新交易；在增量側(cè)，新人設(shè)加上新標(biāo)簽和新內(nèi)容，帶來(lái)新流量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為新業(yè)績(jī)，徹底將信任從抽象理念拆解為可執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作。
除了增長(zhǎng)模型，夢(mèng)餉同時(shí)構(gòu)建了“一基三柱”的支撐體系。其核心基座是深耕供應(yīng)鏈的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使綜合成本降低 10% 以上，讓 90% 的核心品類具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力；三大支柱則分別是夯實(shí)品牌特賣、拓展差異化單品、強(qiáng)化 AI 賦能。
這套體系的底層邏輯很清晰：用供應(yīng)鏈效率換取價(jià)格空間，用 AI 工具降低運(yùn)營(yíng)門檻，最終讓店主能夠?qū)Ｗ⒂谧钣袃r(jià)值的事，與用戶建立信任。
在連線 Insight 看來(lái)，這一系列動(dòng)作是在完成從流量分發(fā)到信任基礎(chǔ)設(shè)施的“換擋”。平臺(tái)不再只是連接買賣雙方的通道，而是成為信任的賦能者和放大器。
2、從賣貨到信任樞紐，平臺(tái)助力店主革新
平臺(tái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，最終要落到店主的經(jīng)營(yíng)行為上。夢(mèng)餉的“七新”模型給出了店主端的能力升級(jí)路徑，這其中，“如何經(jīng)營(yíng)人”成為關(guān)鍵。
店主愛(ài)美麗帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，六年來(lái)累計(jì)核心店長(zhǎng)留存率超過(guò) 90%。她的秘訣是三件事：社群拼單讓顧客省錢，積分福利拉近關(guān)系，強(qiáng)化售后專業(yè)知識(shí)建立信任，用戶信任的不僅是她推薦的商品，更是她這個(gè)人。
另一個(gè)店主柒媽，在 2025 年新增了上千個(gè)客戶。她的方法同樣樸素：把鄰居群、家長(zhǎng)群變成信任池，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。這種做法，本質(zhì)上是在構(gòu)建信任網(wǎng)絡(luò)，讓鄰居們從潛在用戶變成了忠實(shí)用戶。
過(guò)去，店主的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在勤奮和執(zhí)行力上，發(fā)得多、發(fā)得快、發(fā)得勤即可成交，而現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在用戶理解和關(guān)系經(jīng)營(yíng)上。
平臺(tái)也在主動(dòng)助推這種轉(zhuǎn)變。
2025 年，夢(mèng)餉科技組織了 364 場(chǎng)游學(xué)，覆蓋 159 座城市，幫助店主深入產(chǎn)業(yè)源頭建立信任背書。參與游學(xué)的店主，平均業(yè)績(jī)提升 60% 以上。
這種走進(jìn)源頭的方式，本質(zhì)上是在幫店主完成信息輸入，當(dāng)?shù)曛饔H眼看到工廠、親身體驗(yàn)產(chǎn)品，他們輸出的內(nèi)容就有了真實(shí)的溫度，而溫度，恰恰是信任的催化劑。
對(duì)商家而言，這種轉(zhuǎn)變同樣帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。超 3000 個(gè)新品牌在夢(mèng)餉平臺(tái)從 0 到 1 成長(zhǎng)，品牌通過(guò)游學(xué)檔期場(chǎng)均銷售額是平均水平的兩倍多。
3、AI，成信任能力的放大器和杠桿
如果說(shuō)“七新”模型及“一基三柱”的支撐體系定義了私域電商的走向，那 AI 技術(shù)，則是夢(mèng)餉科技為店主提供的生意“杠桿”。
一個(gè)行業(yè)性的痛點(diǎn)是，私域內(nèi)容創(chuàng)作的門檻成為制約店主成長(zhǎng)的最大瓶頸。例如拍視頻、寫文案、做圖，這些能力在過(guò)去屬于加分項(xiàng)，現(xiàn)在正在變成必選項(xiàng)。
但現(xiàn)實(shí)是，不是所有的店主都具備專業(yè)的創(chuàng)作能力。AI 時(shí)代帶來(lái)了改變。
流量大會(huì)上，夢(mèng)餉科技現(xiàn)場(chǎng)利用豆包、即夢(mèng)、剪映等易操作的 App 做演示，20 分鐘內(nèi)完成了換裝、換場(chǎng)景、生成帶貨短視頻的全過(guò)程。
這種 AI 賦能的價(jià)值，可以從三個(gè)維度理解。
首先是效率維度。過(guò)去，一個(gè)店主想做一條高質(zhì)量的帶貨短視頻，可能需要半天甚至一天的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、拍攝、剪輯?，F(xiàn)在，借助 AI 工具，20 分鐘就能完成。這意味著，店主可以把更多時(shí)間投入到更有價(jià)值的事，與用戶互動(dòng)、經(jīng)營(yíng)關(guān)系、沉淀信任；
其次是質(zhì)量維度。AI 生成的內(nèi)容，無(wú)論是畫面的精美度還是文案的感染力，都足夠精美，這能讓一部分店主的內(nèi)容輸出有質(zhì)的飛躍；
最后是規(guī)模維度。AI 讓高質(zhì)量?jī)?nèi)容的批量生產(chǎn)成為可能，一個(gè)店主可以同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)社群，用 AI 生成的不同內(nèi)容觸達(dá)不同圈層的用戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制。
更值得關(guān)注的是，夢(mèng)餉科技上線的 AI 應(yīng)用可以服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)，智能客服體系已覆蓋售前咨詢、售中答疑、售后處理全鏈路，AI 正在從輔助工具進(jìn)化為基礎(chǔ)設(shè)施。
在連線 Insight 看來(lái)，夢(mèng)餉科技在 AI 領(lǐng)域的布局，與其整體戰(zhàn)略一脈相承，讓 AI 成為每個(gè)店主的“數(shù)字員工”。這種策略的聰明之處在于，它抓住了私域經(jīng)營(yíng)的核心需求：AI 可以幫助店主完成規(guī)?；敵觯纬尚碌哪芰Ρ趬?。
當(dāng)每個(gè)人都能輕松生成精美視頻，內(nèi)容的同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)在上升。但夢(mèng)餉的解法是：AI 是工具，不是目的。真正差異化的，永遠(yuǎn)是店主本人的溫度、專業(yè)和真誠(chéng)。
平臺(tái)鋪好路、供好貨、賦好能，店主用心服務(wù)、經(jīng)營(yíng)人設(shè)、積累信任。在公域流量見(jiàn)頂、價(jià)格戰(zhàn)透支耐心的今天，這種回歸商業(yè)本質(zhì)的慢戰(zhàn)略，反而可能更有效。
當(dāng)大多數(shù)玩家還在焦慮如何搞流量時(shí)，夢(mèng)餉已經(jīng)轉(zhuǎn)向如何培養(yǎng)信任。
這源自其對(duì)電商終局的預(yù)判：最終在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的，不是流量最多的，而是信任與鏈接最深的平臺(tái)。而信任這件事，從來(lái)都值得長(zhǎng)期主義者去耕耘。
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