作者｜吳文武
與輝同行因帶貨“假洋牌”優(yōu)思益翻車，引發(fā)選品危機和品牌信任危機，或許董宇輝是該學(xué)學(xué)胖東來了。
01?帶貨“澳洲優(yōu)思益”，與輝同行翻車
近日，網(wǎng)紅保健品品牌“澳洲優(yōu)思益”被央視新聞曝光是“假洋牌”后，持續(xù)引發(fā)了一系列關(guān)注和熱議。
優(yōu)思益除了入駐抖音、淘天等電商平臺外，請了伊能靜、趙露思、章小蕙、明道等明星帶貨，還請了超頭部主播董宇輝的與輝同行帶貨。
據(jù)第三方平臺數(shù)據(jù)，與輝同行帶貨優(yōu)思益，銷售額或高達1000萬至2500萬，總銷售額已達千萬級。
李若彤等多位明星團隊在優(yōu)思益被曝光是“假洋牌”不久后就陸續(xù)致歉，并表示將無條件全額退款，相比而言，與輝同行剛開始表現(xiàn)得較為“沉默”。
因為與輝同行直播間為優(yōu)思益帶貨的單量高且銷售金額很大，董宇輝和與輝同行的關(guān)注度很快就來了。
隨著事件熱度攀升，再加上輿論壓力，與輝同行4月2日發(fā)表聲明稱，承諾為直播間購買優(yōu)思益產(chǎn)品的消費者先行墊付全額退款，表示將全面復(fù)盤選品流程，加強品控管理等。
董宇輝曾在直播間表示，產(chǎn)品通過選品會的比例較低。此前他更表示過，銷量好的選品會去驗廠。
現(xiàn)在優(yōu)思益被曝光是“假洋牌”，外界有不少觀點會認為與輝同行的選品出了問題，并沒有像董宇輝和與輝同行所宣傳的那么好。
更為尷尬的是，此次事件似乎再次引發(fā)了董宇輝和與輝同行的品牌信任危機。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人、直播帶貨主播李國慶近日發(fā)視頻表示，相信董宇輝的質(zhì)檢人員在不斷地抽檢，但明眼人很容易看出來的假洋貨，卻逃脫了與輝同行的法眼，因此對這個確實挺讓人失望的。
毫無疑問，給優(yōu)思益帶貨的董宇輝和與輝同行，必然無法躲過外界的關(guān)注，必然會帶來負面影響。
整體上，與輝同行在此次事件中剛開始表現(xiàn)的較為“沉默”，這反而加劇了外界對其的熱議。
目前優(yōu)思益事件還未被最終定性，但事件的波及范圍和影響還在擴大，牽扯其中的董宇輝和與輝同行，當(dāng)然是要先兌現(xiàn)在聲明中所作出的承諾。
從更長遠的角度看，董宇輝是超頭部直播帶貨大主播，與輝同行也是賽道頭部機構(gòu)，需要做深刻反思和優(yōu)化選品系統(tǒng)，避免踩雷下一個“優(yōu)思益”。
02?董宇輝該學(xué)胖東來
零售行業(yè)絕不可能百分百避免品控翻車等問題，不同企業(yè)遇到品控翻車時的響應(yīng)速度和處理方式不一樣。有的甚至?xí)傺b沉默、冷處理，或者是有一個常見的公關(guān)策略：不回復(fù)就是最好的回復(fù)。
不過，當(dāng)負面事件發(fā)展到一定程度，引發(fā)輿論壓力和品牌信任危機時，涉事企業(yè)不得不出面發(fā)聲。
當(dāng)此次優(yōu)思益“假洋牌”事件發(fā)生時，與輝同行剛開始也是保持沉默，后來外界多方輿論壓力來了，就不得不出面，但已經(jīng)錯過了最佳黃金回復(fù)期。
不過，在近些年的中國零售行業(yè)里，本土超級網(wǎng)紅頂流商超胖東來也數(shù)次遭遇到過負面公關(guān)危機，而胖東來的處理方式格外不一樣。
胖東來在遭遇到外界的投訴、質(zhì)疑時，并不會保持沉默，反而會在第一時間去做公開回應(yīng)。
胖東來第一時間不會去糾結(jié)是否對錯，也不會去撇清自己的責(zé)任，甚至是不會為自己辯解。
去年的胖東來紅內(nèi)褲事件發(fā)生后，胖東來主動聯(lián)系消費者，在初步反饋商品無質(zhì)量問題的同時，仍陪同就醫(yī)并墊付了醫(yī)藥費。出于審慎原則，胖東來連夜下架涉事品牌全系列及相關(guān)深色紡織產(chǎn)品。后續(xù)胖東來通過法律手段贏得“勝利”，涉事博主被判賠禮道歉并公開道歉。
最近，打假博主王海質(zhì)疑胖東來所售雞蛋“角黃素超標(biāo)”，稱之為“染色蛋”。胖東來也在第一時間表態(tài)，交由相關(guān)部門調(diào)查檢測，如有問題，將立即下架，召回并擔(dān)責(zé)，如無問題，則會依法維權(quán)。4月5日，胖東來很認真地公布了150份“全部合格”的檢測報告予以回擊。
每次遇到負面事件時，胖東來不怕麻煩，都認真對待，第一時間響應(yīng)及回復(fù)，處理得有頭有尾，反而會贏得品牌信任加分。
背后是胖東來構(gòu)建了以快速響應(yīng)、分級處理、透明公示、閉環(huán)追責(zé)、超預(yù)期補償、法律兜底為核心的一整套“客戶至上+事實說話+內(nèi)部復(fù)盤”的完整體系。胖東來的快速響應(yīng)機制在整個零售行業(yè)都能堪稱是標(biāo)桿。
換句話說，當(dāng)央視新聞曝光優(yōu)思益為“假洋牌”時，與輝同行能像胖東來那樣快速響應(yīng)，制定應(yīng)對方案，甚至可以早于那些為優(yōu)思益帶貨的明星致歉及應(yīng)對措施，或許不會陷入后來的被動，也不會出現(xiàn)引發(fā)關(guān)于董宇輝及與輝同行選品危機及品牌信任危機的討論。
所以，在快速響應(yīng)方面，董宇輝和與輝同行該學(xué)胖東來。放大整個零售行業(yè)來看，其實胖東來的這套快速響應(yīng)機制，值得所有零售企業(yè)友商們學(xué)習(xí)。
再從更深層次角度來說，胖東來的供應(yīng)鏈生態(tài)、選品及爆品創(chuàng)造能力等標(biāo)準(zhǔn)化，特別是供應(yīng)鏈動態(tài)追蹤溯源方面，其實更值得與輝同行及同行們學(xué)習(xí)。
03?與輝同行，該做線下生意了
董宇輝和他的與輝同行在當(dāng)前的直播帶貨賽道里都是超頭部存在。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺估算，與輝同行2025年直播帶貨銷售額（GMV）超210億元，同比至少翻倍，遠遠超過東方甄選，甚至力壓羅永浩和交個朋友。
目前直播帶貨行業(yè)早已結(jié)束了野蠻發(fā)展階段，進入發(fā)展深水期，直播帶貨雖然未來前景可期，特別是像與輝同行這樣的超頭部直播帶貨機構(gòu)，未來只會越來越強。
各大頭部直播帶貨主播及機構(gòu)都在積極探索第二及更多新業(yè)務(wù)增長曲線。比如，發(fā)展自有品牌商品，再比如，做直播帶貨培訓(xùn)。
超頭部直播帶貨主播及機構(gòu)更想做業(yè)務(wù)多元化，做線下生意，開線下超市或門店成為一個行業(yè)發(fā)展大趨勢。
直播帶貨大主播及超頭部直播帶貨機構(gòu)，擁有數(shù)量龐大的粉絲基礎(chǔ)、網(wǎng)紅效應(yīng)、流量效應(yīng)及品牌效應(yīng)，其背后也建立了一整套選品機制、供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，這些都是拓展線下業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)及優(yōu)勢。
董宇輝的前東家東方甄選從去年開始布局線下生意，俞敏洪也去拜訪了于東來和胖東來。俞敏洪近日在直播中透露東方甄選線下店的具體進展，預(yù)計首家線下店將于4月份在北京開張。
據(jù)悉，東方甄選線下店為集生鮮、零售、日用品、簡餐及咖啡飲品于一體的復(fù)合型社區(qū)零售空間，其中自營商品大約占比三分之一。
俞敏洪還表示，東方甄選首店示范好后，全國的新東方線下教學(xué)點將會批量開東方甄選線下店。俞敏洪想把東方甄選打造成線上直播帶貨，線下新零售相結(jié)合的復(fù)合型商業(yè)形態(tài)。
很顯然，在業(yè)務(wù)多元化方面，東方甄選走在了與輝同行的前面。東方甄選和與輝同行兩者雖為同行，但直播帶貨行業(yè)發(fā)展趨勢及可選擇的商業(yè)選項大致相同。
未來，直播帶貨流量肯定會有觸頂，發(fā)展線下商業(yè)對董宇輝和與輝同行來說，有助于場景加固及品牌信任加分，發(fā)展自有商品線下門店也能進行更好承接。
與輝同行應(yīng)該早點試水和布局線下門店，做線下實體生意，其實是一個值得研究和探索的新業(yè)務(wù)選項，與輝同行是該做線下生意了。
參考資料：
[1]?董宇輝帶貨假「澳洲神藥」，與輝同行遭遇信任危機，豹變
[2]?董宇輝帶貨優(yōu)思益翻車！李國慶：對與輝同行選品失職很失望，快科技
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