文 | 佘宗明
“其實，我是一個演員?！笨催^《喜劇之王》的人，對這句話或許都不陌生。
電影中，每次被人喊作“死跑龍?zhí)椎摹焙螅兄饕斐穑ㄖ苄邱Y飾演）都會認(rèn)真糾正，就算糾正無果，他也會爭取：“如果你非要叫我跑龍?zhí)椎?，可不可以不要加個‘死’字在前面？”
不知他者謂其何求：只是個叫法而已，有必要這么較真嗎？
知他者會對其共情：他爭的與其說是一個稱呼，不如說是一份尊嚴(yán)，一份屬于職業(yè)的尊嚴(yán)。
王小波曾說過：“尊嚴(yán)不但指人受到尊重，它還是人價值之所在?！?/p>
3月16日，重慶95后女外賣員廖澤萌在2026年阿里巴巴公益晚會上說的一句話，讓我更加真切地感受到職業(yè)尊嚴(yán)的價值。
她說：“我們現(xiàn)在出去，感覺自己的身份更加體面了，大家對我們的理解度和認(rèn)可度越來越高，整個人都更有底氣了！這種內(nèi)心的踏實感是別的東西比不了的?！?/p>
底氣確實是實實在在的。2025年3月，廖澤萌成為了首位全國勞模女外賣員。2025年8月，她作為城市騎士代表登上了《福布斯》中文版封面。2025年9月，她參加“城市騎士·橙意計劃”中的免費求學(xué)項目，順利從大學(xué)畢業(yè)，領(lǐng)到了自己期待已久的本科畢業(yè)證書。
從6年前剛送外賣時“連朋友圈都不敢發(fā)”，到后來感覺“身份更體面了”，促成廖澤萌心態(tài)轉(zhuǎn)變的因素有很多，其中有個重要節(jié)點性事件是淘寶閃購“城市騎士·橙意計劃”的啟動。
善與善總是相扣，看見了“人”的價值的橙意計劃價值也被看見——3月16日，2026年阿里巴巴公益榜公布，淘寶閃購“城市騎士·橙意計劃”在近百個參選項目中脫穎而出，獲得阿里年度公益大獎。
如果說橙意計劃最大的價值就在于還城市騎士以尊嚴(yán)，那它獲得阿里年度公益大獎，無疑印證了一點：最好的公益，永遠(yuǎn)跟保障尊嚴(yán)有關(guān)。
01
都知道，公益常跟扶弱濟(jì)困有關(guān)。那什么是“困”？
對很多所謂弱勢群體而言，最大困境與其說是物質(zhì)匱乏，不如說是尊嚴(yán)忽視。他們的權(quán)益水位不被保障、社會價值不被認(rèn)可、深層訴求不被看見，顯于自我價值否定。
按照認(rèn)知行為心理學(xué)中的“低自尊認(rèn)知行為模型”，很容易導(dǎo)致個人形成自我能力維度“我是失敗者”和社會連接維度“別人看不起我”兩種慣性認(rèn)知。
為什么很多外賣員以往都懷有“職業(yè)不認(rèn)同感”？原因正在于此。
我們常說，外賣員是城市煙火的傳遞者，是便利生活的擺渡人，是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力表最直觀的肉身呈現(xiàn)。
可多年來，說起外賣員，不少人腦中首先蹦出的，就是那些外賣員遭小區(qū)保安阻攔、遭寫字樓前臺冷眼、遭訂餐用戶刁難之類的新聞，如：
外賣員下班回家 被小區(qū)保安攔在門外不讓進(jìn)還出口辱罵
百萬粉絲女網(wǎng)紅街頭追打辱罵外賣員 稱其“社會底層弱者”……
按照社會學(xué)家布迪厄的象征資本理論，決定尊嚴(yán)高低的是象征資本，決定象征資本的是社會承認(rèn)。社會承認(rèn)不是個別人的認(rèn)可，而是整個社會通過話語、規(guī)則、集體觀念對個人或群體價值的確認(rèn)。
長期以來，在現(xiàn)實規(guī)則的抑制下，外賣員群體得到的“社會承認(rèn)”遠(yuǎn)不夠，在主流話語體系中，“送外賣”經(jīng)常與“混不下去”“臨時過渡”等負(fù)面標(biāo)簽相連。
那，是大眾對于外賣員沒有同情嗎？并不是。是社會對外賣員缺乏關(guān)懷嗎？也不是。
這些年來，面向新就業(yè)人群的關(guān)懷行動不少，有的在提供慰問品，有的在設(shè)立救助金。
個中善意值得肯定，但也要看到，這類以物質(zhì)救助或節(jié)日慰問為主要形式的傳統(tǒng)公益，既沒有跳出臨時幫扶的框架，不具有確定化的可持續(xù)性，也難以消解外賣員們面臨的結(jié)構(gòu)性困境，只會強化其作為受助者的客體地位——那依舊是將他們定格在“底層”，沒有觸及他們對身份認(rèn)同、價值認(rèn)可的深層需求。
可歸根結(jié)底，太多外賣員想要的，不是帶有慈善凝視意味的施舍，不是秉持上位者眼光的同情，而是對自己的職業(yè)有認(rèn)可和認(rèn)同，這也是尊嚴(yán)最重要的來源。
02
怎樣讓外賣員們活得有尊嚴(yán)？關(guān)鍵就在于那幾個字：社會承認(rèn)。
“社會承認(rèn)”的正確打開方式，不是仰視，更不是俯視，而是平視——對于外賣員群體，沒必要神化或矮化，要的是平等化對待。
在這方面，淘寶閃購的城市騎士·橙意計劃就體現(xiàn)得很明顯：它直面外賣員群體的結(jié)構(gòu)性困境，擺脫了幫扶依賴路徑和單點救助辦法，深刻洞察了他們的“個人-家庭-社會”全維度需求，在此基礎(chǔ)上從身份裝備升級、專項幫扶基金、學(xué)歷全額資助、善行加碼激勵四點著手，構(gòu)建了系統(tǒng)化的社會支持體系，指向的則是還他們以尊嚴(yán)。
身份裝備升級，就是從重塑身份認(rèn)同角度還他們以尊嚴(yán)。
自我否定是尊嚴(yán)忽視的重要表征。在“我是誰”問題上，很多外賣員的認(rèn)知就是“送外賣的”。如果說將稱謂從“外賣騎手”這類功能性描述轉(zhuǎn)化為“城市騎士”這類榮譽性稱謂，是對其人格尊嚴(yán)的喚醒，那讓數(shù)以百萬的城市騎士穿上統(tǒng)一、專業(yè)、安全的新裝備，則是通過視覺煥新讓他們完成從“零工”到“職業(yè)人”的符號轉(zhuǎn)換。
看到他們穿著鮮亮制服時，許多人心中會自然泛起對這份職業(yè)的尊重。當(dāng)身穿“橙黑鎧甲”的城市騎士們登上《福布斯》中文版封面，成為《中國新聞周刊》2025年度影響力面孔，大眾的這份觀感來得更為直接，他們也是有情有義、生動飽滿，在努力生活奮斗的一群人。
專項幫扶基金，則是從提升權(quán)益保障角度還他們以尊嚴(yán)。
有免于恐懼的自由才談得上尊嚴(yán)。對城市騎士而言，他們最恐懼的莫過于：生病無錢治、年老無依靠、困境無人幫。
而專項幫扶基金就織起了安全網(wǎng)：無論是全國騎士養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險補貼比例最高至100%，還是將重疾、天災(zāi)等困境的最高資助額度從3萬元提升至5萬元，對自費醫(yī)療費用過高的騎士提供額外資助，抑或是為騎士提供上大學(xué)的助學(xué)金，為騎士子女提供助學(xué)支持……都是在為風(fēng)險抵御能力較低的騎士們織牢風(fēng)險兜底網(wǎng)絡(luò)，保障從職業(yè)場景延伸至了生命全周期。病無所醫(yī)、貧困代際傳遞無所阻的顧慮被消除，對騎士們不啻為及時雨。
學(xué)歷全額資助，是從打通成長路徑角度還他們以尊嚴(yán)。
在很多人固有認(rèn)知中，外賣員是學(xué)歷不高者的退路，也沒成長空間可言。
可學(xué)歷全額資助就在無聲反擊此類偏見，托起了騎士們在任何年紀(jì)向上升騰的希望。
據(jù)了解，2025年，已有近100名城市騎士在橙意計劃托舉下走進(jìn)大學(xué)校園，完成“高起?！薄皩Ｉ尽钡膶W(xué)習(xí)，其中年紀(jì)最大的43歲，最小的25歲。有更多圓夢機會，有更多發(fā)展機遇，意味著可以不被那些固化標(biāo)簽封印，靠努力收獲屬于自己的榮光。
善行加碼激勵，則是從助力價值實現(xiàn)角度還他們以尊嚴(yán)。
尊嚴(yán)在于自我價值實現(xiàn)，也在于被社會所需要。
對見義勇為、助危救困的“社區(qū)俠”獎勵金額不設(shè)上限，還給予榮譽騎士專屬制服、免費重疾保險等更多權(quán)益，就是以看見他們善良勇敢的方式給予他們精神層面的認(rèn)可，讓他們知道他們的善舉能獲得社會的贊譽，他們的人格能得到他人的尊重。
從廣東高州跳橋救人的呂煒權(quán)，到長沙冷庫救人的劉旭，再到杭州金店擒賊的柴振朋……近300位“城市騎士·社區(qū)俠”在2025年獲得獎勵，這無疑是超越勞動價值認(rèn)可的認(rèn)同，也是對“騎士只能送單”刻板認(rèn)知的打破——騎士是城市守護(hù)者的印象也會愈發(fā)深入人心。
公益人吳金霞說：公益不是施舍，是讓尊嚴(yán)向陽生長。橙意計劃就是以多方位的“社會承認(rèn)”，保障城市騎士的尊嚴(yán)。
03
“社會承認(rèn)”需要系統(tǒng)性對職業(yè)進(jìn)行賦能舉措，還需要可持續(xù)化的職業(yè)機制保障。
如果說涵蓋了求學(xué)圓夢（能力躍遷）、大病救助（風(fēng)險兜底）、子女入學(xué)（家庭守護(hù)）和好人好事獎勵（精神激勵）的關(guān)懷體系，反映了橙意計劃為城市騎士職業(yè)化的系統(tǒng)性建設(shè)，那制度化設(shè)計、透明化流程，都托起了其運轉(zhuǎn)的可持續(xù)性。
有制度化設(shè)計做支撐，“社會承認(rèn)”才能實現(xiàn)長效落地。設(shè)立專項幫扶基金，搭建合作高校/醫(yī)院資源池，就將對騎士的保障從零散的舉措轉(zhuǎn)化為體系化的安排，讓他們感知到“這絕非一時興起，而是長期承諾”。
有透明化流程做支撐，“社會承認(rèn)”才能凝聚更多共識。48小時救助響應(yīng)機制，確保了騎士身處困境時的求助能得到快速反饋與處理，也讓他們感受到這份保障不是模糊的承諾，而是觸手可及的權(quán)利。
而阿里巴巴和螞蟻集團(tuán)20余個業(yè)務(wù)品牌的共同發(fā)起、眾多阿里螞蟻員工的響應(yīng)加入、魚躍醫(yī)療等社會力量的積極參與，在托起城市騎士·橙意計劃作為行業(yè)首個覆蓋全平臺外賣騎士的綜合性關(guān)懷計劃的可持續(xù)性之余，也能在同心托舉中擴(kuò)大“社會承認(rèn)”的社會基礎(chǔ)。
2500余名阿里員工報名“與城市騎士同袍”公益行動，眾多阿里人參與102套簽名版制服拍賣，將義賣拍賣收入全部注入橙意計劃，本就是跨群際的社會連接。
這般平等同行姿態(tài)與廣泛支持舉動，就能讓騎士們在“同心圓”的外擴(kuò)中，更真切地感受到來自外界的尊重。
當(dāng)“眾人拾柴”成常態(tài)，騎士們的職業(yè)尊嚴(yán)也必然會得到越來越廣的社會承認(rèn)。
橙意計劃帶來的“社會承認(rèn)”，最清晰指向就是將城市騎士從朝不保夕的零工狀態(tài)，推向具有穩(wěn)定預(yù)期的職業(yè)化軌道。這里的職業(yè)化，不是將人嵌入冰冷的流程，而是讓流程服務(wù)于人的成長。
就此看，這未嘗不是對新就業(yè)群體的平臺關(guān)懷責(zé)任的重新定義。
從好事義舉的獎勵、免費上大學(xué)的托舉，到社保養(yǎng)老保險的補貼、裝備免費煥新等方面的資源投入，阿里將城市騎士從“可替換的零件”轉(zhuǎn)化為了 “值得投資的資產(chǎn)”——這可以理解為“投資于人”的現(xiàn)實注腳。
得益于這樣系統(tǒng)、可持續(xù)的“社會承認(rèn)”，騎士群體在“去遮蔽”中被更多地看見——他們是渴望彌補遺憾的39歲父親，是半年未見孩子的江西少年，是在3度寒風(fēng)中縱身躍入冰河的普通人……是一個有血有肉有靈魂的個體。
04
不是將城市騎士視作該被施舍同情的對象，而是將其變成被“社會承認(rèn)”的職業(yè)——某種程度上，這是在注解“把人當(dāng)目的而非手段看”。
而把人當(dāng)目的而非工具看，正是諧音“誠意”的“橙意”內(nèi)在含義，也是還人以尊嚴(yán)的核心要義。
還人以尊嚴(yán)，就是向善。
而今，我們談?wù)摮鞘序T士的制服、頭盔、社保、學(xué)費、救助金，談?wù)撈鋵嵕褪沁@些背后承載的期許和希望——它也許是一個患病的騎士知道家人不會被拋棄，是一個年長的騎手可以重新開始大學(xué)夢……這些都關(guān)乎職業(yè)的尊嚴(yán)、生活的尊嚴(yán)、人之為人的尊嚴(yán)。
當(dāng)尊嚴(yán)折皺被撫平，那些騎士的自我認(rèn)知錨點，也會漸次從“跑腿工具人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鞘惺刈o(hù)者”。
愛默生說，不要讓一個人去守衛(wèi)他的尊嚴(yán)，而應(yīng)讓他的尊嚴(yán)來守衛(wèi)他。
相信被“社會承認(rèn)”守護(hù)的尊嚴(yán)，最終也會守護(hù)無數(shù)城市騎士，讓他們以后在面對看輕或貶低時，都有底氣說出那句——“其實，我是一個城市騎士?！?/p>
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