作為國內(nèi)的云端商業(yè)及營銷解決方案提供商，微盟集團如今正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型階段。
隨著“微盟星啟”解決方案前段時間正式上線，并在零售、教育等多行業(yè)推廣，以及“WAI智能經(jīng)營Agent 2.0”在電商群體中的使用量激增，這家SaaS巨頭的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生調(diào)整。
在這個AI技術(shù)正重塑商業(yè)格局的時代，微盟正試圖從工具提供商轉(zhuǎn)型為AI應(yīng)用服務(wù)商。這種轉(zhuǎn)型的背景和SaaS行業(yè)增速整體放緩的現(xiàn)狀存在關(guān)聯(lián)。
PART 01
技術(shù)轉(zhuǎn)型的必然性
從當初的“賽博編輯部”初代產(chǎn)品，到如今的“WAI智能經(jīng)營Agent 2.0”，公司的AI應(yīng)用范圍正從單一場景向著多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)延伸，AI產(chǎn)品布局得到持續(xù)擴展。
這種轉(zhuǎn)型與微信生態(tài)的變化有關(guān)。隨著微信平臺的開放程度越來越高，以及更多參與者進入，微盟在SaaS領(lǐng)域所要面臨的競爭壓力也隨之變大。而為了尋求新的增長點，微盟加大了對AI技術(shù)的投入，公司AI產(chǎn)品負責人孫茜曾在接受“雷鋒網(wǎng)”媒體采訪時表示：“SaaS廠商自己不做Agent，相當于等著別人來‘革命’。”
在孫茜看來，SaaS廠商的危機感越來越重，一邊是舊技術(shù)范式總無法逃過被新范式取代，另一邊是AI技術(shù)已經(jīng)成為獲客的基本門檻。而應(yīng)對方法只有一個，那就是我們自己先做Agent、做SaaS系統(tǒng)的技術(shù)升級。
對于SaaS廠商而言，眼下的轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀是，Agent似乎已不是一道選擇題，而是關(guān)乎廠商生存的必答題。而這種危機感驅(qū)動下的技術(shù)投入，確實也結(jié)出了碩果。
根據(jù)援引微盟集團公布的數(shù)據(jù)顯示，去年10月智能經(jīng)營Agent 2.0的使用商戶數(shù)量，已經(jīng)達到同年6月份統(tǒng)計時的7.8倍。這些數(shù)據(jù)表明，公司的AI功能產(chǎn)品正在被更多的商戶采用。
而微盟星啟的推出，這一業(yè)務(wù)目前已經(jīng)覆蓋了消費品、數(shù)碼家電、商務(wù)服務(wù)、軟件應(yīng)用等多個行業(yè)，并通過為客戶提升在AI搜索中的品牌可見度，從而提升品牌的客戶粘性與可信度。這也反映了公司拓展企業(yè)數(shù)據(jù)化服務(wù)領(lǐng)域的意圖：希望通過新技術(shù)應(yīng)用幫助客戶提升運營效率。
PART 02
合規(guī)的必須性
然在微盟不斷向外界展示其“高科技、高智商”的新形象時，其旗下的銷氪科技，曾在2025年央視“3.15”晚會上曝光的“操作騷擾電話”亂象中被點名。這件事也使微盟的運營風險一度受到外界關(guān)注。
根據(jù)上海市消保委社媒賬號稱，一些外呼公司利用AI智能機器人技術(shù)，通過真人錄音合成語音，每天可自動撥打數(shù)萬通營銷電話，效率遠超人工。
雖然技術(shù)的確提升了效率、降低人工成本，但如果追求效率而了忽視合規(guī)，便會加劇潛在風險。
對于微盟來說，這件事涉及兩個核心問題：一個是AI業(yè)務(wù)的擴展，另一個是電銷業(yè)務(wù)的合規(guī)爭議。
具體而言，當越來越多的AI技術(shù)被用在電話銷售業(yè)務(wù)時，如何確保在實際操作中符合監(jiān)管要求呢？微盟作為技術(shù)服務(wù)商，其在AI外呼、企業(yè)獲客等業(yè)務(wù)的鏈條中，需要明確自身在合規(guī)管理中的責任邊界。
這種合規(guī)問題，涉及到的是當前監(jiān)管部門對騷擾電話和技術(shù)安全的整治重點，同時技術(shù)應(yīng)用的合規(guī)性爭議也可能影響用戶對服務(wù)商的信任，或者影響資本市場對企業(yè)的風險評估。所以對于任何企業(yè)來說，無論在哪個階段，合規(guī)是每個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必須條件。
PART 03
轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵課題
微盟集團2025年中期報告中，其訂閱解決方案收入為4.38億元，同比下降了10.1%。公司表示，主要是因為在2024年削減了低質(zhì)量的訂閱業(yè)務(wù)，帶來2025年上半年訂閱收入遞延部分的減少約0.3億元人民幣，但訂閱解決方案收入環(huán)比是呈現(xiàn)企穩(wěn)回升。
再加上報告期內(nèi)，其付費商戶數(shù)量雖出現(xiàn)同比下滑13.9%，但單個用戶的平均收入?yún)s上升了4.5%。市場因此認為，微盟正在推進用戶結(jié)構(gòu)向高質(zhì)量、高價值方向優(yōu)化。
而在上述業(yè)務(wù)調(diào)整的同時，微盟的營銷業(yè)務(wù)也展現(xiàn)出強勁的增長動能。2025年上半年，在還原廣告平臺返點政策調(diào)整的影響后，公司的商家解決方案經(jīng)調(diào)收入同比增長45.3%。
微盟也正在積極拓展抖音等國內(nèi)頭部平臺的新渠道。2025年10月，微盟集團宣布和抖音旗下的巨量引擎達成合作，成為巨量引擎廣告業(yè)務(wù)的綜合代理商。高盛預(yù)計，到2028年抖音渠道的廣告交易額將占到公司總量的18%。目前，該渠道仍在不斷拓展中。
在成本管控層面，2025年上半年，微盟實現(xiàn)經(jīng)調(diào)凈利潤0.17億元，實現(xiàn)2021年以來首次扭虧為盈。公司員工數(shù)從2021年末縮減約6成，目前員工總數(shù)僅為3400名。期間的一系列調(diào)整后，其毛利率已經(jīng)從66.4%增長至75.1%。而在AI技術(shù)方面，隨著公司不斷加碼，本期AI相關(guān)收入也已經(jīng)達到0.34億元。
所以，在整個轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)需要重視的課題是，該如何在保持盈利改善的同時，平衡短期業(yè)績與長期技術(shù)投入，并確保多渠道拓展中的合規(guī)經(jīng)營呢？
結(jié)語：
現(xiàn)在看來，微盟的處境頗具代表性，其在旗下銷氪科技曾被央視“3.15”晚會點名，說明了加碼技術(shù)固然可以提升效率，描繪更美好的未來。但是想要在商業(yè)世界中長久發(fā)展，終究還是離不開合規(guī)與信任組成的基石。
對企業(yè)來說，想要真正突圍，可能不是一味盯著AI技術(shù)有多先進，而是在先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，將AI的“效率杠桿”真正轉(zhuǎn)化為“信任基石”。
微盟的轉(zhuǎn)型之路上，可能需要想市場證明，其AI技術(shù)可以幫助企業(yè)營銷、賣貨、品牌曝光的同時，還能讓企業(yè)合規(guī)守信。從“流量運營”到“信任運營”的升級，這可能是AI時代基礎(chǔ)設(shè)施提供商必然的選擇。
市場可能也會證明，只有將AI的“效率杠桿”轉(zhuǎn)化為“信任基石”，或許才是像微盟這類企業(yè)穿越周期的關(guān)鍵。
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