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DoNews 7月2日消息（楊洋）近日，多名用戶在黑貓投訴平臺上舉報稱：天鵝到家對線下合作公司無監(jiān)管，欺騙消費者。

其中一名消費者表示，與天鵝到家兩單合同均在有效期內(nèi)，但線下服務(wù)公司突然在5月底失聯(lián)，公司辦公地址關(guān)門，服務(wù)顧問手機關(guān)機。天鵝到家明顯對線下合作公司無監(jiān)管，收取高額服務(wù)費卻因其合作公司導(dǎo)致客戶得不到正常服務(wù)又拒絕退款。

還有消費者表示自己給天鵝到家付了3600一年服務(wù)費找鐘點工，阿姨上戶一個月后無故下戶。此后再無阿姨。而管家每三天發(fā)一條消息“在幫您找阿姨中”，已經(jīng)一個月有余。對此表示不滿要求退還中介費，卻被以“阿姨上戶超過14天”為由拒絕退款。