2017、2018年，流量紅利逐漸消失殆盡，互聯(lián)網(wǎng)進入“存量市場”。在存量中找增量，即更多地去發(fā)掘老用戶大量的使用價值，成了多數(shù)企業(yè)的的共識，私域流量的說法逐漸盛行。
到了2020年疫情期間，無論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)企業(yè)，都盡可能把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。與此同時，如何快速、有效的實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)線上化運營，并能在私域中持續(xù)獲取收益，成為各類型企業(yè)的頭等大事。
而小鵝通就是為這些企業(yè)提供一站式解決方案的SaaS平臺，旗下產(chǎn)品包括知識店鋪、私域直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手SCRM，以及鵝打卡、鵝考試、鵝圈子等多款小程序工具。
創(chuàng)始人鮑春健曾這樣介紹小鵝通：“小鵝通作為一款知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，就是在微信等生態(tài)基礎(chǔ)上，幫助每一個組織打造專屬的知識服務(wù)平臺，賦能組織用知識與服務(wù)影響其客戶、伙伴及員工。與此同時,也幫助企業(yè)把用戶全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域運營。”
私域流量成線上必爭之地，小鵝通在微信生態(tài)賦能企業(yè)私域運營
隨著消費者對品牌的感知越來越強烈，用戶的信息選擇權(quán)越來越多，越來越多的企業(yè)開始選擇在微信生態(tài)下搭建自己的私域流量池。
在2021年4月騰訊營銷洞察（TMI）和波士頓咨詢（BCG）發(fā)布的《2020社交零售白皮書》中的數(shù)據(jù)顯示：在所有消費者中，有79%過去一年曾在私域消費； 其中72%消費者在私域中購買客單價超過100元； 購買后，70%消費者表示愿意在私域進行復(fù)購；80%消費者愿意在私域進行分享。
而基于微信生態(tài)提供SaaS服務(wù)的小鵝通，正是企業(yè)私域運營中的一個具有代表性的數(shù)字化工具。通過小鵝通，企業(yè)可以更好地與其用戶建立深度連接，搭建起私域流量池，完成數(shù)字化升級。
以致力于國內(nèi)建筑行業(yè)信息化普及和標準制定的筑業(yè)軟件為例。在使用小鵝通之前，筑業(yè)軟件已經(jīng)搭建了一個PC端互聯(lián)網(wǎng)教育平臺“筑業(yè)課堂”，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的演進，運營人員發(fā)現(xiàn)越來越多學(xué)員習(xí)慣使用微信。于是2019年，筑業(yè)課堂開通了小鵝通，將主要學(xué)習(xí)陣地遷移到小鵝通知識店鋪上。
“小鵝通與微信生態(tài)的天然契合，學(xué)員登錄微信就能上課學(xué)習(xí)，打開路徑的縮短，讓我們課程吸引更多人學(xué)習(xí)。”筑業(yè)課堂說。
過去十多年里，他們的大多數(shù)學(xué)員都沉淀在筑業(yè)軟件的公眾號和官網(wǎng)上，這兩個是筑業(yè)私域最大的流量池。筑業(yè)課堂小鵝通店鋪上線后，他們將開設(shè)直播鏈接掛在公眾號推文、公眾號子菜單和官網(wǎng)彈窗上，預(yù)告直播的內(nèi)容、講師以及優(yōu)惠等。通過直播逐步吸引一批又一批的學(xué)員體驗筑業(yè)課堂的新入口。
除此之外，筑業(yè)課堂還結(jié)合小鵝通店鋪的兌換碼、超級會員、積分商城等功能，不斷激勵學(xué)員學(xué)習(xí)，在私域中形成了“學(xué)習(xí)-復(fù)購”的正向雙循環(huán)。
截至目前，筑業(yè)課堂平臺累計學(xué)員近40w，線上付費學(xué)員3w+，總營收近百萬。
打造專屬管家服務(wù)體系，全流程為企業(yè)保駕護航
早期企業(yè)對SaaS的需求主要集中于解決企業(yè)使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的各項問題。但隨企業(yè)規(guī)模擴張，或是業(yè)務(wù)場景更加復(fù)雜與個性化，企業(yè)對SaaS產(chǎn)品的期待增加，它們往往更愿意選擇能提供長期產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的“陪伴式” 廠商。
而小鵝通提供了覆蓋客戶全生命周期的專屬管家群服務(wù)，這一服務(wù)體系也隨著服務(wù)過程中與客戶的緊密連接和溝通，在不斷進化與完善。
客戶購買了小鵝通后，小鵝通會給客戶配備專屬管家群，為每個店鋪安排一名服務(wù)管家作為第一責任人。服務(wù)管家將結(jié)合客戶所在行業(yè)、業(yè)務(wù)場景及具體需求，以客戶成長目標為導(dǎo)向，在其不同成長階段，共創(chuàng)針對性解決方案。從前期店鋪使用規(guī)劃、店鋪搭建、功能講解，到后期執(zhí)行經(jīng)營計劃、線上業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)，全時段參與，全流程賦能。
與此同時，為了保證客戶可以快速將小鵝通運營起來，專屬管家群中還配有客戶交付人員，他們將與客戶一起梳理“第一階段線上業(yè)務(wù)”流程，以運營結(jié)果為導(dǎo)向，賦能客戶第一階段對店鋪的使用。
例如，自客戶“威廉爺爺”購買小鵝通店鋪至交付完成的 10天時間里，交付人員不僅幫助這位78歲的老爺爺完成了店鋪搭建與裝修、課程與訂閱號配置。同時，針對威廉爺爺?shù)墓蛞?、私域裂變需求，結(jié)合其公域全網(wǎng)80w+粉絲，小鵝通交付人員還指導(dǎo)他在公域視頻網(wǎng)站完成了引流的必要動作設(shè)置。
更重要的是，交付人員還指引威廉爺爺完成了首次免費直播，直播過程中進行了限時折扣、優(yōu)惠券發(fā)放與帶貨。在威廉爺爺?shù)倪@次直播中，觀看人次達1700+，直播累計帶貨訂閱量增長12筆，收益3000+元，這也是小鵝通交付人員與威廉爺爺共同達成的第一個關(guān)鍵里程碑。
除了第一階段的賦能之外，服務(wù)管家群中還配備了客戶成功人員，在客戶有運營進階需求的時候，他們將根據(jù)客戶資源和經(jīng)營情況，提供運營節(jié)奏的建議，幫助客戶在拉新、留存、新拓展等核心環(huán)節(jié)的完成提升，支持客戶店鋪達最佳化使用。
此外，小鵝通還提供專業(yè)技術(shù)人員入群服務(wù)，為客戶提供可靠、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；以及北上廣深本地化服務(wù)，與客戶面對面溝通產(chǎn)品與服務(wù)需求，解決實操難題。
除了以上的專屬群服務(wù)之外，小鵝通還打造了運營學(xué)堂、創(chuàng)始人直播欄目以及全國行活動，以此來更直接地收集并解決客戶需求，同時長期賦能客戶運營與發(fā)展，助力企業(yè)高效完成數(shù)字化升級。
結(jié)語
現(xiàn)如今，深耕私域流量已成為時代的共識。小鵝通可在微信生態(tài)中，通過提供一系列產(chǎn)品，幫助各行業(yè)客戶建立品牌營銷、知識產(chǎn)品交付、用戶管理、商業(yè)變現(xiàn)的全鏈路經(jīng)營體系，把用戶全部沉淀在企業(yè)的私域流量池中。
與此同時，小鵝通不僅關(guān)注產(chǎn)品的使用體驗與更新迭代，更將用戶全生命周期的服務(wù)放在了戰(zhàn)略位置。在深入客戶陪伴的同時，還關(guān)注具體業(yè)務(wù)，主動帶領(lǐng)客戶運營。從根本上讓客戶不僅僅擁有好的數(shù)字化工具，更能用好數(shù)字化工具，在私域中實現(xiàn)收益的可持續(xù)增長。
包含產(chǎn)品、服務(wù)及運營在內(nèi)的多重賦能，這是小鵝通在不斷總結(jié)經(jīng)驗以及思考未來發(fā)展時的多贏之舉，也必將帶動私域浪潮向著更好的方向演進。
