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DoNews3月9日消息（張佳）近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)蕉下進(jìn)行了訴訟。該消費(fèi)者表示，螢石智能門質(zhì)量存在問題，希望能夠退貨退款或換新。

從該消費(fèi)者的投訴內(nèi)容中可以看到，該消費(fèi)者于1月28日在京東購買了螢石門鎖，安裝后幾天出現(xiàn)門鎖識(shí)別認(rèn)證成功但無法開鎖情況，師傅上門進(jìn)行一次維修，幾天后再次出現(xiàn)同一情況，十天后師傅上門更換門鎖外板。3月8日門鎖再出出現(xiàn)該問題，現(xiàn)要求商家整體更換門鎖，不接受換配件，就一個(gè)門鎖今天換外板明天換鎖芯什么時(shí)候是個(gè)頭。

另一位消費(fèi)者購買商品后辦理退貨，官方說明支持15天無理由退款，但是app中退款選項(xiàng)的按鈕是灰色的無法選取，然后客服一直不理人，轉(zhuǎn)人工更沒有回應(yīng)。

目前該事件正在處理中，消費(fèi)者1希望商家退貨退款,鎖體整體換貨，消費(fèi)者2希望商家履行15天無理由退貨的承諾。