DoNews3月16日消息，央視 3?15 晚會(huì)曝光騷擾電話黑色產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題，優(yōu)音通信有限公司被點(diǎn)名。
對(duì)此，優(yōu)音通信發(fā)布聲明稱(chēng)，報(bào)道中提及的系統(tǒng)屬于公司 Saas 系統(tǒng)產(chǎn)品的一個(gè)模塊，該模塊主要用途是語(yǔ)音通知及售后回訪業(yè)務(wù)，終端客戶(hù)的客戶(hù)來(lái)源及具體聯(lián)絡(luò)均非公司提供，公司負(fù)責(zé)完成實(shí)名制審核驗(yàn)證和業(yè)務(wù)規(guī)范監(jiān)督，并不參與具體操作。
優(yōu)音通信表示，此次事件反映出公司在客戶(hù)監(jiān)管和服務(wù)管理方面存在不足，并且對(duì)內(nèi)部的人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度不夠。“我們深感自責(zé)，并向所有用戶(hù)、合作伙伴及社會(huì)各界致以誠(chéng)摯歉意，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部自查及制度的完善，積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查與工作指導(dǎo)，并接受政府主管部門(mén)、媒體與社會(huì)各界的監(jiān)督。”
3?15 晚會(huì)節(jié)目曝光了這些“騷擾電話”外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶(hù)撥打自己的營(yíng)銷(xiāo)電話，俗稱(chēng)“電銷(xiāo)”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶(hù)”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)招攬生意，甚至還宣稱(chēng)可以通過(guò) AI 智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話。根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，315 記者前往多地進(jìn)行調(diào)查。
