DoNews5月20日消息，據(jù)紅星資本局報(bào)道，近日，多位消費(fèi)者投訴稱，自己在李佳琦直播間以一兩千元的價(jià)格購買了石頭科技的掃地機(jī)器人，商家遲遲不發(fā)貨并稱因價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤所致，訂單最終被商家單方面關(guān)閉，石頭科技補(bǔ)償消費(fèi)者500元天貓紅包。
5月20日，紅星資本局就此致電石頭科技和李佳琦方面，截至發(fā)稿暫無回復(fù)。
喬女士告訴紅星資本局，5月16日晚，她在李佳琦直播間下了兩筆訂單，均是來自天貓“石頭電器旗艦店”的石頭P20 Ultra掃地機(jī)器人（官方標(biāo)配水箱版）。
在旗艦店，該商品目前在使用國補(bǔ)后約3170元。而通過直播間下單，喬女士的兩個(gè)訂單分別花費(fèi)2696元和1199元，其中2696元的訂單已經(jīng)收到貨，1199元的訂單則在5月19日被店鋪關(guān)閉訂單并退款。
喬女士提供的聊天記錄顯示，該店鋪的客服人員稱“因平臺(tái)價(jià)格錯(cuò)置bug，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤鎖單，訂單無法進(jìn)行發(fā)貨，所以平臺(tái)自動(dòng)取消了訂單”?？头藛T還表示提供500元的天貓紅包，可在天貓購物時(shí)使用，但不能提現(xiàn)，喬女士目前已經(jīng)收到這500元的賠償。
喬女士并不認(rèn)可這一方案。她認(rèn)為這款產(chǎn)品的頁面標(biāo)注“價(jià)保618”，要求該店鋪按照第二筆訂單的價(jià)格，補(bǔ)償?shù)谝还P訂單的差價(jià)（即2696元-1199元-500元=997元）。
喬女士稱，該店鋪的客服人員解釋，店鋪從4月29號(hào)上午10點(diǎn)開始保價(jià)618，但政府補(bǔ)貼產(chǎn)生的降價(jià)或者天貓平臺(tái)發(fā)放的紅包、積分、品類券、88VIP消費(fèi)券、跨店滿減券等非店鋪活動(dòng)發(fā)生的差價(jià)不在本次價(jià)保范疇內(nèi)，與店鋪無關(guān)，無法享受補(bǔ)差。此外，她的訂單并未加入價(jià)保服務(wù)，該商品的頁面也沒有顯示有價(jià)保服務(wù)。
后來，喬女士在黑貓投訴、北京12315熱線等渠道進(jìn)行投訴，石頭科技的工作人員隨后致電她，對(duì)方稱目前的解決方案只有店鋪客服提出的500元天貓平臺(tái)體驗(yàn)金。
另一位消費(fèi)者楊女士也告訴紅星資本局，5月16日晚，她花費(fèi)1099元在李佳琦直播間購買上述店鋪的石頭P20 Ultra掃地機(jī)器人（官方標(biāo)配+上下水版本），該商品目前在使用國補(bǔ)后約3510元。
楊女士稱，她的訂單在5月17日就被店鋪關(guān)閉并退款，店鋪同樣以“平臺(tái)價(jià)格配置bug”為由進(jìn)行解釋，并且同樣賠償500元天貓平臺(tái)體驗(yàn)金。目前，楊女士還沒有收到這500元的賠償，她希望石頭科技正常發(fā)貨。
紅星資本局注意到，被關(guān)閉訂單的消費(fèi)者的下單金額不一，集中在1000元-2000元之間，有消費(fèi)者發(fā)布的物流截圖顯示該商品在5月16日下單發(fā)出后，5月17日凌晨就被店鋪攔截。
