22元下單蕉內(nèi)羽絨服拒發(fā)貨，消費者吐槽玩不起：客服回應(yīng)
楊亮 2025-11-20 22:10:07
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DoNews11月20日消息，據(jù)《揚子晚報》報道，近日，多名消費者在社交平臺反映，前幾日蕉內(nèi)品牌官方小程序突然出現(xiàn)大幅折扣，多款原價數(shù)百元的服飾低至22元，可當(dāng)消費者下單付款后，卻被商家告知無法發(fā)貨。
北京的消費者孫先生（化名）向記者回憶，11月18日上午，他無意間發(fā)現(xiàn)蕉內(nèi)官方小程序多款商品價格大跳水，不少服飾標價僅22元，便順勢下單了羽絨服、衛(wèi)褲等多件商品。
18日晚，孫先生突然收到蕉內(nèi)發(fā)送的短信，內(nèi)容顯示：“由于系統(tǒng)原因，您下單的商品無法正常發(fā)出。取消訂單后，款項依照原支付路徑盡快退回。您可以通過蕉內(nèi)微信小程序聯(lián)系店鋪客服獲取具體信息及方案?！?/p>
隨后，孫先生在小程序內(nèi)咨詢客服，對方進一步解釋，此次低價是系統(tǒng)異常所致，訂單無法正常發(fā)貨，建議他主動取消訂單，平臺將提供共計30元的補償以表歉意。
11月20日，揚子晚報記者就相關(guān)問題咨詢了蕉內(nèi)小程序官方客服，工作人員回應(yīng)稱，此前的低價并非官方活動，而是系統(tǒng)異常導(dǎo)致的價格偏差，目前已經(jīng)緊急修復(fù)，商品價格以當(dāng)前頁面顯示為準，此前消費者付款的相關(guān)訂單均不予發(fā)貨，消費者可自行取消訂單并申請退款。
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