DoNews11月25日消息，據(jù)風(fēng)口財經(jīng)報道，近日，一位消費者在社交平臺發(fā)帖稱，她在博士眼鏡門店配鏡時遭遇了隱性收費。當(dāng)她索要發(fā)票時，才發(fā)現(xiàn)款項被分為兩筆：眼鏡費用498元和未被告知的會員費99元。類似遭遇并非個例，不少消費者在評論區(qū)反映“被忽悠開通會員卻未享折扣”“會員權(quán)益與宣傳嚴(yán)重不符”。
除了隱性收費問題，博士眼鏡的驗光服務(wù)質(zhì)量和售后政策更是投訴的重災(zāi)區(qū)。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于博士眼鏡的投訴量已累計達(dá)到400余條，全國12315消費投訴信息公示平臺也顯示，近一年來，博士眼鏡累計投訴量已達(dá)200余起。這些數(shù)字背后是一個個消費者的真實困境。
例如，今年10月，一位消費者在某電商平臺的博士眼鏡店購買了價值731.61元的鏡片，孩子佩戴后出現(xiàn)“更看不清，視物眼脹又吃力”的癥狀。消費者在七天內(nèi)要求退款退貨，卻遭到商家強硬拒絕。
同樣在今年11月，一位消費者為兒子購買了博士眼鏡，孩子佩戴后出現(xiàn)頭昏、眼脹癥狀。該消費者要求七天無理由退貨，但博士眼鏡店長回應(yīng)稱，七天無理由退貨只針對線上網(wǎng)絡(luò)購物，線下門店不適用。
記者實地走訪博士眼鏡門店時，工作人員明確表示，線下門店的鏡片在制作完成后不支持退換貨，若感覺不合適，只能將鏡片報廢，再重新定制，而新制作費用需要顧客重新支付。
記者又撥打了博士眼鏡官方客服電話，其官方工作人員也確認(rèn)，博士眼鏡線下門店暫無七天無理由退貨服務(wù)，如若產(chǎn)品質(zhì)量有問題，僅支持60天內(nèi)免費更換。
作為成立于1997年，并于2017年在深圳證券交易所上市的企業(yè)，博士眼鏡近期交出的財報呈現(xiàn)出典型的“增收不增利”態(tài)勢。2025年第三季度報告顯示，本季度公司營業(yè)收入為3.94億元，同比上升25.39%；而歸母凈利潤為0.32億元，同比上升2.24%。
這一現(xiàn)象并非孤例，從更長的時間維度觀察，公司整體毛利率呈現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢，從2020年的67.59%下降至2024年的61.71%，五年間下滑5.88個百分點。
2025年前三季度，公司毛利率為53.76%，同比下降4.79個百分點；從單季度指標(biāo)來看，2025年第三季度公司毛利率為52.20%，同比下降7.23個百分點。
與此同時，公司的銷售費用持續(xù)高企。2024年，公司銷售費用高達(dá)5億元，同比增長5.18%；根據(jù)最新的2025年第三季度報告，銷售費用為3.98億元，較去年同期增加了約8.56%。
在渠道結(jié)構(gòu)方面，博士眼鏡仍以線下門店為主，占總收入的83.21%，線上渠道收入1.15億元，同比增長32%，雖然增長迅速，但總體占比仍只有16.79%。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，光學(xué)眼鏡及驗配服務(wù)是公司收入的主要來源，2025年上半年貢獻(xiàn)了4.51億元收入，占總收入的65.73%。
面對增長壓力，博士眼鏡提出了激進(jìn)的擴(kuò)張計劃，擬通過發(fā)行可轉(zhuǎn)債募資3.75億元，用于連鎖門店建設(shè)及升級改造等項目。然而，市場分析人士擔(dān)憂，在現(xiàn)有門店盈利能力下滑的背景下，新增門店可能面臨選址難題與盈利不確定性。
數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年，博士眼鏡研發(fā)費用始終為零，這意味著在這三年時間里，公司在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面幾乎沒有投入任何資金。
2023年，研發(fā)費用僅466.94萬元，占總營收的0.40%；2024年研發(fā)費用為307.98萬元，僅占總營收的0.25%，同比減少34.04%。根據(jù)2025年第三季度財報，其研發(fā)投入為150.37萬元，僅占總營收的0.14%。
更令人擔(dān)憂的是研發(fā)團(tuán)隊規(guī)模的變化：2024年公司全部的研發(fā)人員只有7人，而2023年還有15人，下降比例超過53%。
