DoNews3月1日消息，據(jù)同程旅行發(fā)言人公布，2026 年 2 月 28 日，針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)用戶行程造成的影響，同程旅行啟動(dòng)了應(yīng)急保障機(jī)制，保障用戶的出行安全和消費(fèi)權(quán)益。
酒店方面，針對(duì) 2026 年 2 月 28 日 17 時(shí)前，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂了出行日期為 2 月 28 日至 3 月 5 日，目的地為中東多國(guó)（IT之家注：包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門(mén)）的酒店訂單，如用戶受局勢(shì)影響無(wú)法出行，可申請(qǐng)免費(fèi)取消。
交通方面，同程旅行已成立專(zhuān)項(xiàng)組，與國(guó)內(nèi)外各航司保持溝通，密切關(guān)注航線最新動(dòng)態(tài)，并將嚴(yán)格按照各航司的退改政策，為用戶辦理相關(guān)退票或改簽手續(xù)。
同程旅行用戶如遇行程緊急情況，可撥打 24 小時(shí)客服熱線 95711、海外專(zhuān)線 +86-512-82209000，或通過(guò)同程旅行 App、小程序的線上客服通道尋求幫助，平臺(tái)將第一時(shí)間響應(yīng)用戶訴求。
同程商旅也同步啟動(dòng) 24 小時(shí)應(yīng)急保障，優(yōu)先保障中國(guó)公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢，并在迪拜設(shè)立地面服務(wù)小組，派駐專(zhuān)人駐守機(jī)場(chǎng)，為有需要的人員提供食宿協(xié)助、行程緊急處置等支援服務(wù)。如有需要可撥打電話：+971-503326906、+86-18366389988。
最后，同程旅行表示將持續(xù)密切關(guān)注伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整并升級(jí)保障政策，為廣大用戶的出行保駕護(hù)航。同時(shí)提醒近期計(jì)劃前往伊朗及中東相關(guān)區(qū)域的用戶，密切關(guān)注局勢(shì)最新信息，合理規(guī)劃和調(diào)整行程，切實(shí)注意個(gè)人出行安全。
