DoNews3月1日消息，今日，《2025快手電商治理與體驗(yàn)報(bào)告》正式發(fā)布，2025年快手電商采取“AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)+機(jī)制制度創(chuàng)新”的雙輪策略，在消費(fèi)者體驗(yàn)、商家賦能及生態(tài)治理三大維度取得突破性進(jìn)展，致力于構(gòu)建一個(gè)更公平、高效、可信的電商生態(tài)。
針對(duì)長(zhǎng)期困擾電商行業(yè)的虛假宣傳、劇本炒作等頑疾，快手電商在2025年實(shí)現(xiàn)了從“人工審核”向“AI大模型治理”的范式轉(zhuǎn)變。
報(bào)告披露，平臺(tái)已從0到1打通內(nèi)容治理大模型調(diào)控鏈路。通過(guò)AI模型算法對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品進(jìn)行全量回掃，整體風(fēng)險(xiǎn)漏放率已降至0.1%，虛假宣傳舉報(bào)率降幅達(dá)35%。
特別是在治理“劇本炒作”和“虛假人設(shè)”方面，平臺(tái)構(gòu)建了全鏈條治理體系。例如，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)識(shí)別直播間演繹“家庭矛盾”誘導(dǎo)下單的行為，并自動(dòng)觸發(fā)彈窗預(yù)警、直播遮罩乃至斷播處罰。2025年，此類炒作賣(mài)貨舉報(bào)率同比降低了61%。
此外，針對(duì)短視頻領(lǐng)域出現(xiàn)的AI仿冒名人、情感綁架等新型違規(guī)，平臺(tái)已屏蔽相關(guān)違規(guī)短視頻5000多條，封禁清退商家700余人次。
在商品質(zhì)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，AI技術(shù)同樣發(fā)揮了核心作用。快手電商2025年實(shí)現(xiàn)了抽檢機(jī)制的全面自動(dòng)化。目前，100%的品類均可實(shí)現(xiàn)問(wèn)題商品自動(dòng)識(shí)別與自動(dòng)派單，大幅減少了人為干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，2025年快手電商升級(jí)假貨識(shí)別模型，全年識(shí)別攔截風(fēng)險(xiǎn)商品190萬(wàn)件，處置假貨商品3萬(wàn)余件，打擊治理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)商家1.58萬(wàn)個(gè)。
在禁售商品治理上，極端風(fēng)險(xiǎn)商品日均攔截能力提升至3萬(wàn)以上；借助多模態(tài)大模型，高風(fēng)險(xiǎn)類目錯(cuò)放漏放率降至0.47%。
同時(shí)，平臺(tái)對(duì)接國(guó)家版本館等權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)，下架超40萬(wàn)不合規(guī)圖書(shū)商品。
在消費(fèi)者最關(guān)心的售后與履約環(huán)節(jié)，快手電商通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新和AI相結(jié)合的方式，顯著提升了服務(wù)溫度與效率。
平臺(tái)首創(chuàng)“售后好服務(wù)免品退”機(jī)制，鼓勵(lì)商家主動(dòng)提供高于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。對(duì)于參與該計(jì)劃的商家，平臺(tái)免除部分品退率考核。
這一舉措有效激發(fā)了商家積極性，截至2025年底，累計(jì)超28萬(wàn)商家參與，其中參與該計(jì)劃的商家萬(wàn)紅花卉園藝將品退率從5.3%降至0.8%，同時(shí)帶動(dòng)訂單量增長(zhǎng)35%。
而在履約物流方面，針對(duì)長(zhǎng)期存在的“虛設(shè)超長(zhǎng)預(yù)售”痛點(diǎn)，平臺(tái)結(jié)合AI智能時(shí)效推薦與“預(yù)售TR+階梯預(yù)售”策略，引導(dǎo)商家合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。
數(shù)據(jù)顯示，2025年快手電商48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單比例同比提升8.16%，用戶平均收貨時(shí)長(zhǎng)縮短8小時(shí)以上，履約投訴率同比下降61%。
面對(duì)中小商家經(jīng)營(yíng)成本高、合規(guī)難度大的痛點(diǎn)，快手電商推出了一系列“減負(fù)”舉措。
在資金與入駐門(mén)檻上，平臺(tái)大幅拓寬“0元入駐”覆蓋范圍，個(gè)人店覆蓋率超99%，惠及商家超300萬(wàn)個(gè)，累計(jì)為商家節(jié)省開(kāi)店成本超30億元。同時(shí)，通過(guò)極速回款產(chǎn)品，最快縮短17天賬期，已為1.2萬(wàn)商家解決資金緊缺難題，回款規(guī)模突破百億。
在經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)化上，除了利用AI輔助商品發(fā)布、避免違規(guī)下架外，平臺(tái)還上線了自動(dòng)化挽單工具。該工具能智能分析退款原因并推送針對(duì)性策略，其ROI是人工挽單的2.5倍，今年雙11期間累計(jì)為商家挽回GMV超1.3億元。
2025年是快手電商治理與服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵之年。未來(lái)，平臺(tái)將繼續(xù)深化AI技術(shù)與機(jī)制創(chuàng)新的融合，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議與規(guī)則，同時(shí)進(jìn)一步完善消費(fèi)者保障體系與商家賦能政策，致力于構(gòu)建一個(gè)“消費(fèi)者滿意、商家健康、生態(tài)可信”的生態(tài)系統(tǒng)。
