DoNews3月2日消息，據(jù)多家媒體報道，美以對伊朗發(fā)動軍事行動后,中東局勢驟然升級，多國宣布關(guān)閉領(lǐng)空,大量航班取消，包括中國游客在內(nèi)的多國旅客被滯留在當(dāng)?shù)貦C場。
特別是伊朗對阿聯(lián)酋等地區(qū)國家的美軍基地展開報復(fù)性導(dǎo)彈和無人機打擊，攔截行動中多家酒店被波及，中國游客所熟知的帆船酒店，以及迪拜機場，都有被炸以及爆炸引發(fā)的火情出現(xiàn)。
事件發(fā)生后，國內(nèi)多家旅行平臺及旅行社發(fā)布相關(guān)應(yīng)急保障方案，為滯留在中東機場以及近期計劃前往中東方向的旅客提供退改策略及權(quán)益保障，具體信息如下：
攜程：
針對伊朗及中東地區(qū)局勢可能對行程造成的影響，攜程平臺已組成專項小組，跟進(jìn)事件最新動態(tài)。
酒店方面，針對2月28日17時前預(yù)訂中東多國（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
機票方面，截至3月1日11點，國內(nèi)已有國航、東航、海航、深航、南航、川航等發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。我們將第一時間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。
目前，國內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中。攜程也將密切關(guān)注政策和局勢的發(fā)展，及時同步相關(guān)政策，還請各位旅客關(guān)注航空公司官網(wǎng)或攜程旅行app的相關(guān)信息。
旅游度假產(chǎn)品方面，出發(fā)日期在2月28日起至3月14日前，因受局勢影響，因航班取消等無法前往行程目的地或行程中滯留(含行程約定轉(zhuǎn)機地)的攜程旅游用戶，攜程將啟動“重大災(zāi)害旅游體驗保障金”予以保障。對無法出行訂單最終退訂損失予以保障，對游客滯留期間產(chǎn)生的住宿費用按災(zāi)害體驗保障金約定進(jìn)行補貼。
攜程用戶如遇緊急情況，可隨時聯(lián)系攜程客服95010，或在攜程 app 搜索“SOS“選擇相關(guān)支援服務(wù)。后續(xù)攜程也將密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，及時為廣大用戶提供保障。
同程旅行：
2026年2月28日，針對伊朗及中東地區(qū)局勢可能對用戶行程造成的影響，同程旅行第一時間啟動了應(yīng)急保障機制，保障用戶的出行安全和消費權(quán)益。
酒店方面，針對2026年2月28日17時前，在同程旅行各平臺預(yù)訂了出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國（包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門）的酒店訂單，如用戶受局勢影響無法出行，可申請免費取消。
交通方面，同程旅行已成立專項組，與國內(nèi)外各航司保持溝通，密切關(guān)注航線最新動態(tài)，并將嚴(yán)格按照各航司的退改政策，為用戶辦理相關(guān)退票或改簽手續(xù)。
同程旅行用戶如遇行程緊急情況，可撥打24小時客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000，或通過同程旅行APP、小程序的線上客服通道尋求幫助，平臺將第一時間響應(yīng)用戶訴求。
同程商旅也同步啟動24小時應(yīng)急保障，優(yōu)先保障中國公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢，并在迪拜設(shè)立地面服務(wù)小組，派駐專人駐守機場，為有需要的人員提供食宿協(xié)助、行程緊急處置等支援服務(wù)。如有需要可撥打電話：+971-503326906、+86-18366389988。
同程旅行將持續(xù)密切關(guān)注伊朗及中東地區(qū)局勢進(jìn)展，及時調(diào)整并升級保障政策，為廣大用戶的出行保駕護(hù)航。同時提醒近期計劃前往伊朗及中東相關(guān)區(qū)域的用戶，密切關(guān)注局勢最新信息，合理規(guī)劃和調(diào)整行程，切實注意個人出行安全。
去哪兒網(wǎng)：
2月28日，伊朗首都德黑蘭發(fā)生爆炸，以色列、伊朗、伊拉克、巴林、卡塔爾等國相繼宣布關(guān)閉領(lǐng)空，暫停所有民用航班進(jìn)出港。
中東局勢驟然升級，去哪兒旅行立即為受影響的旅客啟動應(yīng)急保障。
酒店方面，針對2月28日17時前預(yù)訂中東14國（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
另外，截至2月28日晚，國內(nèi)已有國航、東航、海航發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。去哪兒旅行將第一時間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。目前，國內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中。
去哪兒也將密切關(guān)注政策和局勢的發(fā)展，隨時同步相關(guān)政策，還請各位旅客關(guān)注航空公司官網(wǎng)或去哪兒旅行app的相關(guān)信息。如遇緊急情況，去哪兒旅行用戶可以隨時撥打客服電話95117，我們會竭力為大家提供幫助。
途牛：
關(guān)于伊朗及中東地區(qū)局勢可能對用戶行程造成的影響，途牛已及時啟動應(yīng)急預(yù)案，7×24小時跟進(jìn)事件最新動態(tài)，多項措施保障用戶安全和消費權(quán)益。
酒店方面，針對2026年2月28日17時前在途牛預(yù)訂，出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國的酒店訂單，用戶可申請免費取消，途牛為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
機票方面，途牛第一時間同步航司政策，嚴(yán)格按照各航司的退改政策，協(xié)助用戶辦理相關(guān)退票或改簽手續(xù)。
度假訂單方面，全力協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助用戶進(jìn)行行程取消及變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。
途牛將持續(xù)密切關(guān)注局勢進(jìn)展，并與機票、酒店、地接等資源方保持緊密溝通，確保及時響應(yīng)，為用戶提供及時、便捷的服務(wù)保障。
為及時響應(yīng)用戶在行程中遇到的緊急情況，途牛為用戶提供多種求助渠道。用戶可隨時撥打24小時客服熱線 4007-999-999，國際專線+86-25-8685-9999，或通過途牛旅游APP、途牛旅游小程序的線上客服尋求幫助，途牛將全力響應(yīng)用戶訴求。
飛豬：
2月28日，飛豬已針對中東地區(qū)局勢對旅客造成的影響，啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。3月1日，飛豬升級措施，全力保障受影響的機票、酒店、旅游訂單，護(hù)航響應(yīng)滯留旅客需求。
針對近期在平臺上前往或從中東地區(qū)起飛的航班機票，飛豬正實時跟進(jìn)航司統(tǒng)一退改政策，協(xié)助行程受影響的旅客全額退款。截至目前，飛豬已收到并執(zhí)行包含中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、海南航空、國泰航空、阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空、阿提哈德航空、美國航空、美國聯(lián)合航空、海灣航空、土耳其AJet航空等航司的特殊退改政策。
針對3月1日0:00前預(yù)訂的伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門相關(guān)酒店、跟團(tuán)游、休閑度假等服務(wù)，出行日期為2月28日至3月14日的訂單，飛豬實行全面優(yōu)先退款，商家無法支持的退款損失由平臺兜底承擔(dān)。
您可以直接通過飛豬App申請改期或退款。如遇困難，可以通過App內(nèi)的在線客服聯(lián)系到我們，或撥打+86 571 2895 0419。
眾信旅游：
針對近期伊朗及中東地區(qū)局勢變化，為切實防范行程安全風(fēng)險，眾信旅游第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)確認(rèn)，眾信旅游在中東地區(qū)游客均安全。眾信旅游已成立專項工作小組，7×24小時實時跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐謩輨討B(tài)，統(tǒng)籌部署游客安全保障工作。
為最大限度保障游客權(quán)益，眾信旅游已啟動專項用戶權(quán)益保障機制：
凡在2月28日17:00前預(yù)訂中東地區(qū)（含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家），且出行日期為2月28日—3月15日的相關(guān)訂單啟動應(yīng)急保障機制。眾信旅游將全力協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消及變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。
眾信旅游將持續(xù)密切跟蹤當(dāng)?shù)厥聭B(tài)及各國官方出行提示，根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整行程安排，并與全球合作航司、酒店、地接等資源方保持緊密溝通，確保信息暢通、響應(yīng)及時。
眾信旅游始終將游客生命安全放在首位，在堅守高品質(zhì)服務(wù)的同時，全力守護(hù)每一位游客的出行安全與合法權(quán)益。
緊急聯(lián)系：
眾信旅游客服熱線：1010-9898
如游客在行程中遇到緊急情況，可隨時致電求助。
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線
+86-10-12308
+86-10-65612308
華程國旅集團(tuán)(翔龍萬里行)：
針對中東地區(qū)局勢變化，為切實防范行程安全風(fēng)險，保障廣大游客的出行權(quán)益與人身安全，華程國旅集團(tuán)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立專項工作小組，以“安全第一、快速響應(yīng)、全力護(hù)航”為原則，統(tǒng)籌部署各項保障工作，切實守護(hù)每一位出行游客的人身安全與合法權(quán)益。
經(jīng)全面核查，目前集團(tuán)旗下所有在中東地區(qū)的游客均安全，各項行程保障工作正有序推進(jìn)。
為最大限度降低局勢對旅客行程的影響，華程國旅集團(tuán)推出多項針對性保障措施，全方位保障游客權(quán)益。
出發(fā)日期在2月28日起至3月15日前，因受局勢影響，因航班取消等無法前往中東地區(qū)行程目的地（含沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾、約旦、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家）或行程中滯留(含行程約定轉(zhuǎn)機地)的相關(guān)訂單，華程國旅集團(tuán)啟動“重大災(zāi)害旅游體驗保障金”予以保障。華程國旅集團(tuán)將根據(jù)當(dāng)?shù)鼐謩輨討B(tài)、使領(lǐng)館提醒及航司航班調(diào)整情況，與全球合作資源方保持24小時信息暢通，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消、變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。
同時，集團(tuán)也將通過官方渠道、合作銷售端及時同步最新局勢與服務(wù)政策，讓合作伙伴與出行游客第一時間掌握相關(guān)信息。
如游客在行程中遇到緊急情況，客戶可隨時通過以下渠道尋求幫助：
華程國旅集團(tuán)24時應(yīng)急服務(wù)：將第一時間響應(yīng)游客的各類旅行求助
專屬銷售對接：客戶有任何行程疑問或需求，可直接聯(lián)系對應(yīng)的華程國旅集團(tuán)銷售專員，獲得一對一的專屬服務(wù)支持；
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線：
+86-10-12308
+86-10-65612308
四大航（國航、東航、南航、海航）相關(guān)退改政策：
中國國航
中國國航發(fā)布通知稱，受相關(guān)地區(qū)局勢影響，為協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：
一、適用條件
客票同時滿足以下三點：(一)在2026年2月28日20時(含)前購買或換開產(chǎn)生新票號的國航999開頭的客票(包括里程獎勵客票)；
(二)客票未使用行程涉及旅行日期為2026年2月28日(含)至2026年3月15日(含)之間迪拜、阿布扎比、利雅得進(jìn)出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；
(三)在2026年2月28日0時(含)以后申請客票變更或退票(以取消客票訂座時間為準(zhǔn))。
二、客票變更及退票規(guī)則
如未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、國航客服熱線95583或營業(yè)網(wǎng)點取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。
(一)客票變更：在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。
(二)退票：在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
(三)變更航程及簽轉(zhuǎn)：如希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。
三、本通知自2026年2月28日起生效。
東方航空
東方航空發(fā)布通知稱，為協(xié)助受近期中東安全形勢影響的旅客妥善安排行程，做好相關(guān)旅客服務(wù)保障，特制定涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特相關(guān)航線客票特殊處理規(guī)定。
適用范圍為東航781客票填開的國際、地區(qū)或國內(nèi)航班?？推敝兄辽俸幸欢挝词褂玫纳婕暗习荨⒉荚?、利雅得、馬斯喀特進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班(包括東航或其他航空公司 航班)，航班起飛日期在2026年2月28日(含)-2026年 3月15日(含)，同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。出票日期或換開日期：2026年2月28日20:00 (含)之前。
符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
(一)變更：辦理變更至原航班前后3天(含)以內(nèi)的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天(含)內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。
(二)退票：在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
南方航空
南方航空發(fā)布通知稱，受近期中東安全形勢影響，為協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)發(fā)布中東航線進(jìn)出港航班客票特殊處理通知。
2026年2月28日20:00(含)前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2026年2月28日(含)至2026年3月15日(含)之間的迪拜、利雅得、德黑蘭、多哈進(jìn)、出港(含經(jīng)停)南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班。
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
(一)客票變更：首次變更至相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。
(二)退票：在客票有效期內(nèi)申請退票，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
海南航空
海南航空發(fā)布迪拜、阿布扎比、吉達(dá)、開羅航班相關(guān)航線特殊處置方案。適用于航班起飛日期為2月28日至3月31日的880未使用客票，首次變更同航程同艙位航班免手續(xù)費，但需支付艙位及淡旺季差價。有效期內(nèi)免手續(xù)費退票。
值得注意的是，在航班計劃起飛時刻之后取消行程，以及在公告發(fā)布前取消行程的旅客暫不適用以上規(guī)定，具體需查閱相關(guān)航司官方通知。（綜合自中新經(jīng)緯、界面新聞）
阿聯(lián)酋民航總局：
據(jù)環(huán)球網(wǎng)援引阿聯(lián)酋通訊社3月1日報道，阿聯(lián)酋民航總局表示，過去幾個小時，該國各機場和航空公司已處理了約20200名受部分航班變更影響的旅客，同時宣布該國政府將承擔(dān)所有受影響和滯留旅客的住宿和接待費用，確保在運營調(diào)整期間繼續(xù)提供必要的服務(wù)。
阿聯(lián)酋民航總局表示，該國各航空公司與主管當(dāng)局協(xié)調(diào)，妥善處理了部分受運營狀況影響的進(jìn)出港航班。旅客已被送往國內(nèi)目的地，中轉(zhuǎn)旅客已獲得臨時住宿，所有監(jiān)管程序均按照已批準(zhǔn)的框架完成。
阿聯(lián)酋民航總局確認(rèn)，機場和航空公司之間正在持續(xù)協(xié)調(diào)，以監(jiān)控航班狀態(tài)并重新安排服務(wù)，從而在條件允許的情況下盡快安全有序地恢復(fù)運營。
