DoNews3月10日消息，近日，西安市民趙女士向華商報大風(fēng)新聞反映，作為喜馬拉雅的長期會員用戶，她近期發(fā)現(xiàn)平臺存在多項讓她難以理解的問題——不僅會員權(quán)益被區(qū)別對待，甚至還出現(xiàn)了手機(jī)手表重復(fù)扣費(fèi)的情況。
趙女士的孩子今年9歲，讀四年級，從幼兒園開始就佩戴電話手表。然而，近期趙女士在給孩子購買聽書內(nèi)容時發(fā)現(xiàn)了問題?！拔覄偪戳艘幌拢沂謾C(jī)跟手表應(yīng)該是同一個賬號。因為我如果要給他手表買會員的話，要用手機(jī)掃碼，掃了的那個就是我的賬號。”趙女士說，讓她疑惑的是，她此前購買的專輯作品在手機(jī)和手表端都可以正常使用，但會員卻不能通用。
“我在手機(jī)上如果開通一個兒童喜馬拉雅的會員的話，手表上是用不了。我在手表上還得再重新買，而且手表上的那個會員感覺更貴一些?！壁w女士向記者展示了她提供的扣費(fèi)記錄。
更讓趙女士氣憤的是，她在翻看歷史扣費(fèi)記錄時發(fā)現(xiàn)了多處重復(fù)扣費(fèi)。趙女士提供的扣費(fèi)記錄顯示，2024年5月13日，她訂購了喜馬拉雅兒童VIP連續(xù)包月，金額19元；5月24日，賬戶中又出現(xiàn)了喜馬拉雅少兒3個月會員的扣費(fèi)記錄，金額98元；而到了6月14日，兒童VIP連續(xù)包月的19元扣費(fèi)仍在繼續(xù)。
除涉嫌重復(fù)扣費(fèi)外，會員服務(wù)還遭遇縮水，“我用手機(jī)開通的VIP，很多內(nèi)容聽不了。如果要聽，得再升級或是再單獨購買。而我的孩子如果想在手表端收聽我的喜馬拉雅賬號訂閱的內(nèi)容，還需要用手表再額外開通一個VIP?！睂Υ耍w女士表示難以理解。
在喜馬拉雅App的VIP欄中，記者看到分為“VIP會員”“VIP白金”“VIP兒童”“VIP大師課”4個不同種類的VIP。其中，VIP會員是最便宜的，連續(xù)包月的情況下，首月6元，后續(xù)變20元；VIP白金前兩個月18元，后續(xù)變?yōu)?0元。
而趙女士此前購買的VIP兒童，雖有較大活動價年卡168元，連續(xù)包月首月1元，次月變?yōu)?5元，但該欄中明確標(biāo)注“該會員手機(jī)、平板端均可使用，手表端等設(shè)備的喜馬拉雅少兒App上不可用?！边@意味著像趙女士孩子的這種情況，確實得再開通一個手表版的VIP。
記者在各社交媒體上搜索“喜馬拉雅會員”，發(fā)現(xiàn)不少用戶都有類似的不滿。網(wǎng)友@虎柴柴曾于2025年12月27日發(fā)文稱，自家有兩個孩子，她已購買了喜馬拉雅少兒會員，此前兩個孩子能共用會員。
但自從當(dāng)年12月更新后，會員費(fèi)用從289元漲到399元，兩個孩子的兩個手表也必須一人開一個會員，這讓她難以接受。
還有不少網(wǎng)友反映稱，喜馬拉雅原本普通會員就可聽的內(nèi)容，全面更改為白金會員內(nèi)容，相當(dāng)于變相漲價。
針對趙女士反映的問題，記者以用戶身份致電喜馬拉雅客服中心進(jìn)行咨詢。
客服人員介紹，目前平臺共有VIP、白金VIP、兒童VIP、兒童SVIP、少兒VIP、SVIP大師課6個VIP類別?！鞍捉饡T是去年新推出的一個權(quán)益，它是一個超前聽的權(quán)益。之前的普通喜馬拉雅會員是沒有這個權(quán)益的?！?/p>
對于普通會員的權(quán)益，客服解釋說：“它可以正常收聽喜馬拉雅會員專輯，但是不支持收聽付費(fèi)精品、兒童VIP標(biāo)識的專輯、白金會員、主播會員和大師課會員專輯的內(nèi)容?！?/p>
當(dāng)記者詢問少兒會員與兒童會員的區(qū)別時，客服表示：“主要是使用設(shè)備的不同。手機(jī)上面使用的是兒童會員，手表上面是少兒會員?！边@意味著用戶如果想在手機(jī)和手表上都使用相關(guān)服務(wù)，需要分別開通兩種會員。
對于網(wǎng)友質(zhì)疑多設(shè)備無法同時使用的情況，客服表示，目前一個賬號可以“在兩臺設(shè)備上”同時使用，但手機(jī)端的兒童會員與手表端的少兒會員并不通用?！安煌脑O(shè)備要開通不同設(shè)備的。”
當(dāng)記者詢問是否有包含所有權(quán)益的“大會員”時，客服推薦了“兒童SVIP”，價格為348元一年，稱這是“少兒會員加兒童會員”的組合。但即使是這個最高級別的會員，對于需要單獨付費(fèi)的內(nèi)容專輯，仍然需要額外購買。
對于廣告問題，客服表示會員只是“免除部分廣告的權(quán)益，不是所有的廣告都沒有”，也就是說，即使開通了VIP，也得看廣告。
3月5日下午2時許，就喜馬拉雅此次“套娃式收費(fèi)”一事，上海市市場監(jiān)督管理局12315熱線回應(yīng)記者稱，已將喜馬拉雅App涉嫌“套娃式收費(fèi)”一事轉(zhuǎn)辦至業(yè)務(wù)部門核查。
3月6日上午10時許，上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局吳涇市場監(jiān)督管理所回應(yīng)記者稱，根據(jù)目前現(xiàn)有的法律法規(guī)，喜馬拉雅的行為并無不妥，“它確實算得上是套娃式收費(fèi)，這種行為確實討厭，但它確確實實明碼標(biāo)價，也明確公示了服務(wù)的內(nèi)容，只能說是它們企業(yè)自身將產(chǎn)品分得太細(xì)，然后給用戶賣了不同的產(chǎn)品?！痹摴ぷ魅藛T表示，雖然用戶對此多有反感，但確實無法認(rèn)定喜馬拉雅涉嫌侵權(quán)或者違規(guī)經(jīng)營。
對此，有分析認(rèn)為，當(dāng)用戶同一個App內(nèi)反復(fù)跳轉(zhuǎn)、面對層層解鎖的付費(fèi)提示時，最初的那份“為內(nèi)容買單”的信任感正在被消耗殆盡。平臺以資源分散、套娃式收費(fèi)、廣告泛濫以及功能限制等方式“一魚多吃、多重牟利”，看似是平臺精細(xì)化運(yùn)營的權(quán)宜之計，實則是在透支用戶的耐心與信任度，最終將自食其果。
2024年5月，有媒體就報道過喜馬拉雅涉嫌“套娃收費(fèi)”一事，但報道后，喜馬拉雅僅“優(yōu)化”了少量會員的力度，但并未停止其行為。
