眾所周知，在空調(diào)行業(yè)有句俗話：“三分產(chǎn)品，七分安裝”。當(dāng)眾多家電廠商們都在卷價(jià)格的時(shí)候，小米默默的把空調(diào)的安裝服務(wù)又卷出了新高度，這次瞄準(zhǔn)的是困擾行業(yè)和用戶多年的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——抽真空。
抽真空，就是在空調(diào)安裝時(shí)，用真空泵把空調(diào)內(nèi)外機(jī)連接銅管里的空氣、水分全部抽走，讓管路內(nèi)部形成接近真空狀態(tài)，這是空調(diào)安裝里最關(guān)鍵、最不能省的一道工序。
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真空抽的不好，不僅空調(diào)制冷 / 制熱效果明顯變差，耗電變高，嚴(yán)重的情況下，水分在系統(tǒng)里產(chǎn)生冰堵，堵塞管道，甚至腐蝕系統(tǒng)，損壞壓縮機(jī)，縮短空調(diào)使用壽命。
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傳統(tǒng)的安裝方式下，安裝師傅用真空泵 + 機(jī)械表 + 人工看表計(jì)時(shí)，無數(shù)據(jù)、無記錄，全憑師傅的經(jīng)驗(yàn)和良心。這讓空調(diào)安裝中最關(guān)鍵的關(guān)節(jié)成為了“黑盒”。
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針對(duì)這一長(zhǎng)久以來的用戶痛點(diǎn)，小米率先在空調(diào)行業(yè)上線了「數(shù)字抽真空」服務(wù)：
首先是小米自掏腰包，為安裝師傅標(biāo)配智能數(shù)字真空計(jì)設(shè)備；
其次是將設(shè)備和服務(wù)APP打通，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管控，讓過程透明；
最后是給用戶推送官方檢驗(yàn)合格報(bào)告。
從流程上保障安裝質(zhì)量，徹底解決“抽真空不可視、用戶吐槽多”的行業(yè)難題，將一個(gè)“看不見、靠經(jīng)驗(yàn)”的黑盒過程，變成了一個(gè)“數(shù)字化、可監(jiān)控、有標(biāo)準(zhǔn)”的科學(xué)閉環(huán)。
小米的「數(shù)字抽真空」服務(wù)，相比于傳統(tǒng)的抽真空，有三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：
第一，高精度智能數(shù)字真空計(jì)，更精準(zhǔn)： 取代傳統(tǒng)機(jī)械表，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)管路內(nèi)微米級(jí)的壓力變化。
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第二，全鏈路數(shù)字化管控，更透明： 真空計(jì)通過藍(lán)牙與小米內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)（小米服務(wù)通APP）互聯(lián)，壓力數(shù)值、抽吸時(shí)長(zhǎng)等原始數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云端。
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第三，系統(tǒng)自動(dòng)化判定，更規(guī)范： 由系統(tǒng)算法而非人工來判定是否合格。只有當(dāng)各項(xiàng)數(shù)值達(dá)到科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)才會(huì)允許結(jié)單，形成了“數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，流程不閉環(huán)”的硬性約束。
對(duì)于用戶來說，通過「數(shù)字抽真空」服務(wù)，也能獲得切實(shí)的保障。不僅空調(diào)的性能不會(huì)縮水，日常運(yùn)行也會(huì)更安靜，使用壽命也有了切實(shí)的保障，還能在APP端實(shí)時(shí)查看空調(diào)安裝的“電子身份證”：一份包含了具體數(shù)值、時(shí)長(zhǎng)、曲線的官方檢驗(yàn)合格報(bào)告，收獲安心。
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去年9月，小米在空調(diào)行業(yè)就率先推出了全品類10年免費(fèi)包修，整機(jī)免費(fèi)、配件免費(fèi)、服務(wù)免費(fèi)，覆蓋米家空調(diào)全品類，掛機(jī)、柜機(jī)、中央空調(diào)等均可享受。更早之前的2024年，小米也是在行業(yè)率先推出了“送拆裝一體”服務(wù)：一次上門搞定空調(diào)配送、拆舊機(jī)、裝新機(jī)，廣受好評(píng)。
正如盧偉冰所說，小米進(jìn)入大家電領(lǐng)域，就是要做產(chǎn)業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者、產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的推動(dòng)者，不僅要在產(chǎn)品技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新和突破，更要在服務(wù)保障上做到引領(lǐng)行業(yè)，真正讓用戶買的放心，用的安心。
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