DoNews3月13日消息，在去年被央視“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名曝光，承諾對不合理收費(fèi)訂單退款、上線AI詢價(jià)功能、完善培訓(xùn)機(jī)制、推出舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等一系列整改后，3月12日，紅星資本局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥平臺(tái)亂象依然存在。多名消費(fèi)者反饋，該平臺(tái)存在亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)單項(xiàng)目不一致等問題。與此同時(shí)，部分離職的維修師傅（工程師）又面臨質(zhì)保金退款難的困境。
“師傅來之前是1個(gè)故障，師傅來之后變成5個(gè)故障”。消費(fèi)者蔡女士表示，她于2月17日通過啄木鳥平臺(tái)下單維修冰箱跳閘故障，卻因維修師傅不當(dāng)操作導(dǎo)致家中電路癱瘓，維修前僅冰箱跳閘，維修后，冰箱跳閘問題雖然已經(jīng)解決，但是家里出現(xiàn)大面積新故障：兩個(gè)臥室、客廳插座全部沒電、陽臺(tái)照明不亮、廚房另一臺(tái)冰箱也斷電。
據(jù)蔡女士回憶，當(dāng)時(shí)啄木鳥平臺(tái)維修師傅共收取了600元，268元檢測費(fèi)、332元的空氣開關(guān)更換費(fèi)用，但她事后查詢發(fā)現(xiàn)，同樣的空氣開關(guān)在網(wǎng)上售價(jià)僅40元。
消費(fèi)者楊女士也有類似經(jīng)歷。2月18日，因家中馬桶堵塞，她在啄木鳥平臺(tái)下單了馬桶疏通服務(wù)，在未對馬桶堵塞情況詳細(xì)了解的情況下，維修師傅給出了448元的報(bào)價(jià)，其中100元為春節(jié)服務(wù)費(fèi)。
“當(dāng)時(shí)我覺得這個(gè)價(jià)格其實(shí)是非常高，但過春節(jié)不容易找得到人（就同意了）”，楊女士說道。
但事后查看收費(fèi)單才發(fā)現(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)單并不一致，楊女士表示，“收費(fèi)單上寫著打撈疏通樓下拆檢修口，但實(shí)際師傅并未打撈出異物，也并未到過樓下拆檢修口，就用了長條鋼絲繩在馬桶里疏通了10分鐘”。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至3月13日，啄木鳥近30天投訴量為121條，多涉及亂收費(fèi)、價(jià)格高于定價(jià)、維修不到位等問題。
對于消費(fèi)者反饋的問題，3月13日，啄木鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人接受紅星資本局采訪時(shí)表示，“亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)單項(xiàng)目不一致等問題，一直是平臺(tái)嚴(yán)格糾治的方向，并非我平臺(tái)的主動(dòng)行為”。
該負(fù)責(zé)人同時(shí)提及，啄木鳥在官網(wǎng)、小程序等增設(shè)舉報(bào)入口，鼓勵(lì)用戶、平臺(tái)工程師及內(nèi)部員工實(shí)名或匿名舉報(bào)，并設(shè)立有償獎(jiǎng)勵(lì)。針對查實(shí)的嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)確認(rèn)即納入黑名單、永久禁單，目前已發(fā)布16期黑名單公告，累計(jì)公布違規(guī)平臺(tái)工程師192名。
