撰文 | 許 ?蕓
編輯 | 楊博丞
題圖 | 豆包AI
一個(gè)規(guī)模在5萬(wàn)億元左右的市場(chǎng)，至今卻沒(méi)有真正的巨頭誕生。這就是如今中國(guó)家裝行業(yè)面臨的“尷尬”際遇。
一方面，消費(fèi)者希望能夠找到靠譜的裝修，卻屢屢“踩雷”；另一方面，部分家裝從業(yè)者希望改變行業(yè)，做好服務(wù)，卻往往勢(shì)單力薄，無(wú)力扭轉(zhuǎn)大局，只能被裹挾進(jìn)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)中。
家裝行業(yè)需要一只強(qiáng)有力的“大手”和帶著方法論的智慧大腦，理順行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正的健康發(fā)展。
一、家裝亂象頻出
李寅（化名）告訴DoNews，由于對(duì)裝修上的事情一知半解，導(dǎo)致在裝修自建房上踩了頗多“雷”。
比如，為了維修方便，李寅跟施工方明確了電線、網(wǎng)線全部走明線，但施工方最后卻把經(jīng)過(guò)天花板的網(wǎng)線、電線全部埋在了天花板吊頂里，變成了‘半明半暗’。由于是父親監(jiān)工驗(yàn)收，等李寅發(fā)現(xiàn)讓返工時(shí)，施工方只是稱(chēng)‘那樣更美觀’‘不會(huì)出問(wèn)題，電工知道怎么修’，一再推諉，最后不了了之。
“目前電線還沒(méi)出問(wèn)題，但網(wǎng)線已經(jīng)壞了，維修師傅找不到線路，拆掉吊頂維修又不值得，最后在外面重新拉了一根網(wǎng)線，多了額外的費(fèi)用和額外的線槽，更不美觀了?！崩钜鸁o(wú)奈表示。
再比如，找了縣城當(dāng)?shù)氐娜荻ㄖ菩∑放谱鲆鹿?，做到一半，商家倒閉跑路，李寅家兩個(gè)房間的衣柜至今都沒(méi)有裝上柜門(mén)；裝窗戶(hù)的師傅則將推拉窗的一些滑軌弄得凹凸不平，導(dǎo)致開(kāi)關(guān)非常費(fèi)勁。
最令李寅無(wú)語(yǔ)的，是浴霸的安裝。李寅在與吊頂師傅溝通時(shí)，明確了浴霸、排氣扇安裝包含在吊頂服務(wù)中，并支付了相關(guān)費(fèi)用。但等到吊頂幾乎完工，輪到安裝浴霸時(shí)，裝修師傅卻堅(jiān)稱(chēng)自己不會(huì)裝李寅已經(jīng)買(mǎi)好的燈暖浴霸，而是帶他去自己熟識(shí)的一家店里買(mǎi)了一個(gè)不知名品牌風(fēng)暖浴霸裝上。
“當(dāng)時(shí)要上班急著完工，想著都是浴霸，功能差不了多少，多花錢(qián)就花了，燈暖下次裝別的衛(wèi)生間。但等使用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)那個(gè)風(fēng)暖根本起不到取暖的作用，暖風(fēng)力度很弱，冬天甚至偶爾感覺(jué)洗澡時(shí)吹在身上的風(fēng)是冷的。我至今沒(méi)搞懂燈暖浴霸的安裝和風(fēng)暖浴霸的安裝到底有什么差別?！崩钜虏鄣?。
李寅舅舅的遭遇，則更為不幸。在看到李寅裝修踩的各種雷后，舅舅決定找裝修公司給自家商品房做設(shè)計(jì)方案、裝修全包。看到一家裝修公司在做促銷(xiāo)活動(dòng)，舅舅當(dāng)即交了2萬(wàn)元定金下單。裝修公司給的方案不錯(cuò)，正式施工時(shí)看起來(lái)也很規(guī)范，但最后還是倒霉踩坑：在交完第二期合同款后，裝修人員再?zèng)]出現(xiàn)，才發(fā)現(xiàn)公司因?yàn)樨?cái)務(wù)管理不規(guī)范，被幾個(gè)大股東把資金掏空，已經(jīng)人去樓空，雖然李寅舅舅提起訴訟，但依然沒(méi)能挽回7萬(wàn)元的損失，還要收拾未裝修完的爛攤子。
在家裝行業(yè)，類(lèi)似李寅家的遭遇不勝枚舉。連著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波都自曝，在裝修完房子后遭遇農(nóng)民工夫婦坐家門(mén)口“討薪”：原因是施工隊(duì)拖欠了他們2000元工資，但吳曉波自身并不與施工隊(duì)直接聯(lián)系，裝修經(jīng)過(guò)層層轉(zhuǎn)包，中間隔了好幾個(gè)層級(jí)的聯(lián)系人。
在社交網(wǎng)絡(luò)上，裝修踩雷的案例更是五花八門(mén)，教人如何裝修、避免踩雷已經(jīng)被做成了一條自媒體賽道。抖音上，一位名為“拆遷分了20套房”的博主，自稱(chēng)“裝修花了500萬(wàn)最后反被設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)起訴”，他關(guān)于裝修踩雷的吐槽視頻，已經(jīng)成為了固定更新內(nèi)容，收獲了近8萬(wàn)粉絲，由于是豪宅裝修，他踩雷的角度更是多種多樣：開(kāi)關(guān)像放鞭炮、浴室抽屜一拉卡下水管、多處漏水、全屋木飾面開(kāi)裂、1200每平的藝術(shù)漆刷出了不平整的A股走勢(shì)圖……
對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于家裝行業(yè)的吐槽，京東零售家電家居事業(yè)群、京東家裝業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人石永剛深有感觸：“過(guò)去一年，通過(guò)京東家裝的后臺(tái)以及很多特別火的內(nèi)容平臺(tái)，我們發(fā)現(xiàn)其它行業(yè)霸屏的都是一些關(guān)于使用、評(píng)測(cè)的內(nèi)容，但家裝行業(yè)齊刷刷的都是‘我家裝修又翻車(chē)了’，這是最主要的一個(gè)關(guān)鍵詞。家裝行業(yè)品牌研究做爆款內(nèi)容基本上只有一招，就叫‘避坑指南’。作為從業(yè)者來(lái)講，我覺(jué)得還是挺悲哀的?！?/p>
二、模糊又復(fù)雜的市場(chǎng)
家裝市場(chǎng)的亂象，在DoNews看來(lái)，根源在于供給與需求的不對(duì)等，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格不透明的現(xiàn)象，進(jìn)而帶來(lái)系列亂象。
首先，是“人”在供給與需求上的不對(duì)等。
如今，業(yè)主尤其是年輕業(yè)主對(duì)個(gè)性化裝修的需求越來(lái)越高，疊加智能家居在家庭生活中的快速普及，一定程度上增加了裝修難度。但不在少數(shù)的裝修工人，是以“師傅帶徒弟”的模式教出來(lái)，并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，在低線城市，這樣的現(xiàn)象更為普遍，要找到能及時(shí)跟上需求發(fā)展的施工方并不容易。
40歲的黃成（化名）在縣城從事室內(nèi)裝修多年，卻時(shí)常感覺(jué)自己的技術(shù)已經(jīng)跟不上時(shí)代了，“年輕人的想法一會(huì)兒一變，刷個(gè)抖音的功夫又想改裝修了，讓我看著學(xué)，我是愿意學(xué)，但關(guān)鍵是網(wǎng)上有的東西我之前見(jiàn)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，不是那么好學(xué)會(huì)的，人家好的技術(shù)也不會(huì)隨便放網(wǎng)上。還有的業(yè)主自己不太懂，提出的一些方案確實(shí)沒(méi)辦法做，我提反對(duì)意見(jiàn)他說(shuō)我‘嫌麻煩找理由’，勉強(qiáng)做出來(lái)他又說(shuō)我‘技術(shù)不到位’?！?/p>
其次，是“貨”在供給與需求上的不對(duì)等。
大量的小企業(yè)、個(gè)體戶(hù)是家裝行業(yè)的主力軍，大到門(mén)窗、瓷磚、水泥、管道、電線，小到門(mén)鎖、開(kāi)關(guān)、釘子，一次裝修所需覆蓋的產(chǎn)業(yè)鏈條，冗長(zhǎng)且復(fù)雜，貨物非常分散，業(yè)主往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)一站式解決。
此外，家裝對(duì)線下形成依賴(lài)，業(yè)主看裝修器材材質(zhì)、風(fēng)格適配度等，往往需要到線下店親自挑選、到賣(mài)場(chǎng)里參考店內(nèi)的樣板間，但線下零售尤其是家裝器材的頑疾之一即是價(jià)格不透明，往往貨比三家還難免買(mǎi)貴，其間耗費(fèi)大量時(shí)間、精力，使得裝修進(jìn)度低效。
這與如今高節(jié)奏生活方式下，習(xí)慣線上購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格透明度的需求顯然是相悖的。
而家裝行業(yè)一個(gè)“公開(kāi)的秘密”——拿回扣，一定程度上拖慢了行業(yè)的線上化程度，進(jìn)而影響行業(yè)整體良性進(jìn)化。黃成對(duì)DoNews坦言，通常施工師傅帶業(yè)主去熟悉的材料店購(gòu)物，店主會(huì)根據(jù)事先約定好的比例給施工師傅返一定的提成?！暗绻麡I(yè)主是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)材料，師傅就沒(méi)有這個(gè)回扣了，所以有的裝修材料，業(yè)主在網(wǎng)上買(mǎi)完了，師傅也會(huì)找理由說(shuō)這個(gè)東西不好，然后去熟悉的店里重新買(mǎi)?！?/p>
三、重挽消費(fèi)者信任的嘗試
石永剛總結(jié)，過(guò)去30年，家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段。第一個(gè)階段，半包模式、施工游擊隊(duì)模式；第二個(gè)階段，15年前的個(gè)性化裝修；第三個(gè)階段，10年前的整裝模式。但消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)始終沒(méi)有被系統(tǒng)化解決。
“我們一直在思考，如何不讓消費(fèi)者踩坑，不讓消費(fèi)者翻車(chē)，如何真的能把家裝做到簡(jiǎn)單、透明、省心、靠譜?！笔绖傉f(shuō)道，家裝行業(yè)想改造，要先把消費(fèi)者的信任拉回來(lái)。
近日，京東全新發(fā)布AI智慧家裝品牌——京東家裝，通過(guò)自營(yíng)模式入場(chǎng)，試圖重新定義家裝新標(biāo)準(zhǔn)，并以 AI及超級(jí)供應(yīng)鏈能力驅(qū)動(dòng)家裝行業(yè)智能化與標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，為消費(fèi)者提供一站式整家科技住宅解決方案。
京東集團(tuán)SEC副主席、京東集團(tuán)CEO許冉表示，家裝涉及的品類(lèi)繁雜、供應(yīng)商分散，消費(fèi)者面臨著對(duì)接分散、價(jià)格不透明、售后無(wú)門(mén)等諸多痛點(diǎn)。京東要用標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、智能化來(lái)破解這些痛點(diǎn)。
京東想要將做零售總結(jié)出來(lái)的規(guī)則應(yīng)用到家裝行業(yè)，以提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
商品上，京東將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程和透明的價(jià)格和智能化能力，幫助消費(fèi)者繞開(kāi)大量繁雜的對(duì)接和鑒別，推動(dòng)裝修行業(yè)從“組裝機(jī)時(shí)代”邁入“品牌機(jī)時(shí)代”。
價(jià)格上，基于連接全球品牌源頭的家裝“超級(jí)供應(yīng)鏈”，京東自營(yíng)家裝致力于為用戶(hù)尋找最具性?xún)r(jià)比的家裝、家具和家電產(chǎn)品，成為讓用戶(hù)放心選、省心選的平臺(tái)。
服務(wù)上，京東家裝產(chǎn)業(yè)化交付平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)確保施工質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，并消除消費(fèi)者售后無(wú)門(mén)的痛點(diǎn)，帶給消費(fèi)者值得信賴(lài)的一站式家裝解決方案。
京東以自營(yíng)模式入場(chǎng)，并不令人意外。
一方面，京東在家裝家居行業(yè)布局已久，在3C家電、大件家居等品類(lèi)上，集聚了相當(dāng)龐大的優(yōu)質(zhì)資源。
另一方面，據(jù)艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)家裝家居市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5萬(wàn)億元，2030年或增長(zhǎng)至7萬(wàn)億元。但這個(gè)龐大的市場(chǎng)至今沒(méi)有跑出像樣的巨頭，行業(yè)呈現(xiàn)“小而散”的競(jìng)爭(zhēng)格局，這意味著，有巨大的增量市場(chǎng)可以拓展。
在吳曉波看來(lái)，如今，家裝行業(yè)的破局窗口正在到來(lái)。2026年兩會(huì)釋放出強(qiáng)烈的穩(wěn)樓市信號(hào)，政府工作報(bào)告對(duì)房地產(chǎn)的表述為十年之最，7個(gè)方面政策將逐步兌現(xiàn)，核心城市二手房交易量回升、市場(chǎng)供給不對(duì)稱(chēng)性修復(fù)，房地產(chǎn)市場(chǎng)企穩(wěn)為家裝行業(yè)奠定了宏觀基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)
家裝行業(yè)“小而散”的現(xiàn)狀，意味著巨大的增長(zhǎng)潛力，也意味著難以馴服。以往，有不少地產(chǎn)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)巨頭入場(chǎng)希望能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)家裝行業(yè)的改造，但難言成功。
然而，不嘗試改變，家裝行業(yè)只會(huì)無(wú)限期地壞下去。
如今，智能化滲透生活日常，智能家裝成為越來(lái)越多人的追求，家裝行業(yè)迎來(lái)新的變局和挑戰(zhàn)。京東攜AI入局能否終結(jié)家裝行業(yè)亂象，值得觀望。
