DoNews消息，3月26日獲悉，淘寶天貓將上線(xiàn)“龍蝦版”生意管家，為每個(gè)商家建立一支Agent團(tuán)隊(duì)，7??24小時(shí)經(jīng)營(yíng)店鋪。對(duì)客服接待、新品研發(fā)、消費(fèi)券發(fā)放等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行AI升級(jí)，持續(xù)提升品牌經(jīng)營(yíng)效率，創(chuàng)造全新經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。
AI正成為驅(qū)動(dòng)品牌未來(lái)增長(zhǎng)的核心引擎。過(guò)去一年，淘寶天貓通過(guò)系列AI產(chǎn)品，在店鋪分析、素材制作、客服接待等場(chǎng)景累計(jì)為500萬(wàn)商家節(jié)省千億成本。其中，AI客服“店小蜜”累計(jì)服務(wù)3億人次，成交轉(zhuǎn)化效率提升30%；去年雙11期間，店鋪AI紅包帶來(lái)下單用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)41%。
今年，天貓圍繞會(huì)員復(fù)購(gòu)、88VIP、客服導(dǎo)購(gòu)、新品研發(fā)、廣告投放等全鏈路經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)提供Agent能力，讓商家“少操心、多掙錢(qián)”。
AI促成交方面，新投入百億店鋪AI紅包，加速品牌新客、潛客的轉(zhuǎn)化，直接為品牌帶來(lái)生意增長(zhǎng)。同時(shí)，升級(jí)“AI萬(wàn)相”提升商家營(yíng)銷(xiāo)投放回報(bào)率，商家只需下達(dá)指令，“AI萬(wàn)相”就能完成從拆解任務(wù)到交付成交的全部環(huán)節(jié)。
AI新品研發(fā)方面，天貓TMIC（新品創(chuàng)新中心）深度融合千問(wèn)和淘寶知識(shí)庫(kù)，支持品牌導(dǎo)入本地化數(shù)據(jù)庫(kù)，定制專(zhuān)屬Agent 輔助新品研發(fā)，效率提升20倍。
AI客服方面，持續(xù)投入AI技術(shù)，加速客服向AI導(dǎo)購(gòu)升級(jí)，提升專(zhuān)業(yè)度和詢(xún)單轉(zhuǎn)化。目前AI客服“店小蜜”已在20萬(wàn)商家試點(diǎn)，并將在近期升級(jí)“對(duì)話(huà)+辦事”一體能力，如售前導(dǎo)購(gòu)-下單，售后協(xié)商-退換貨等。
電商首個(gè)"龍蝦"生意工作臺(tái)將于3月底上線(xiàn)，為品牌提供覆蓋經(jīng)營(yíng)全鏈路、24小時(shí)在線(xiàn)的“龍蝦員工”，在企業(yè)級(jí)安全環(huán)境下，幫助品牌低成本高效運(yùn)營(yíng)。
隨著一系列圍繞AI的產(chǎn)品升級(jí)和資源投入逐步落地，天貓將為品牌開(kāi)啟AI時(shí)代品牌經(jīng)營(yíng)，為品牌商家?guī)?lái)新的歷史機(jī)遇。
