DoNews4月22日消息，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在58同城下單維修家電，前后卻來了兩名不同公司的師傅上門維修，平臺上也莫名多出一個(gè)訂單。
消費(fèi)者沈女士向澎湃新聞公眾互動平臺“服務(wù)湃”介紹，事發(fā)當(dāng)日15時(shí)30分左右，第一位師傅上門維修后收取839元費(fèi)用；16時(shí)15分許，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了，這位師傅才是來自沈女士所下單的“博之恒”公司。
隨后，她在58同城APP“維權(quán)投訴中心”找到了另一個(gè)“幽靈訂單”，商家是“閃修速修上海總店”。
為何多出一個(gè)訂單？首次上門的師傅收取的費(fèi)用是否合理？沈女士就此報(bào)警獲立案后，又向58平臺進(jìn)行了投訴。58同城平臺顯示，她的投訴正在處理中。
影子調(diào)查隊(duì)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在58同城APP上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”后，就進(jìn)入“獲取報(bào)價(jià)”環(huán)節(jié)，在未下單的情況下，已被強(qiáng)行自動生成了訂單，有訂單編號并顯示“商家已接單”。
58同城業(yè)務(wù)員對此稱，商家購買會員套餐就可享受“搶單點(diǎn)”服務(wù)，用戶獲取報(bào)價(jià)可自動生成訂單。
記者在調(diào)查中還了解到，在58同城上，有主營“針紡織品”的服裝公司，搖身一變成了平臺的維修五星王牌商家，在平臺上接單后，通過微信派給各地的師傅，按比例分成。
該平臺一位負(fù)責(zé)商家入駐方面的業(yè)務(wù)員甚至坦言，平臺不會審核維修師傅是否具備相應(yīng)的維修技術(shù)，“能干還是不能干，平臺不管”。
與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等，卻很難維權(quán)。
