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天眼查App顯示，近日，京東科技信息技術(shù)有限公司與網(wǎng)銀在線（北京）科技有限公司共同申請了一項名為“一種外呼的方法和裝置”的發(fā)明專利，專利號為CN202411417326.4。該專利于2024年10月11日公開，預(yù)計將于2024年12月31日正式發(fā)布。

該技術(shù)主要應(yīng)用于計算機技術(shù)領(lǐng)域，通過初始外呼參數(shù)計算初始外呼量，并篩選初始外呼用戶。機器人執(zhí)行外呼任務(wù)，并在接收到轉(zhuǎn)接指令時將任務(wù)轉(zhuǎn)接至人工坐席。同時，根據(jù)機器人和人工坐席正在執(zhí)行的外呼任務(wù)，計算實時外呼參數(shù)，包括機器人行為參數(shù)和人工坐席行為參數(shù)，進一步優(yōu)化外呼量的計算。

該發(fā)明的實施方式實現(xiàn)了基于動態(tài)、細粒度化計算的外呼量進行外呼，將機器人行為和人工坐席行為加入外呼量的計算，保證了外呼量的準確性。這一技術(shù)的應(yīng)用有望顯著提升客服效率，優(yōu)化用戶體驗。

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