DoNews11月21日消息，小米公司發(fā)言人剛剛發(fā)布《關(guān)于 Xiaomi Watch S4 Sport 潛水功能的說明》，就《博主吐槽潛水手表不能潛水，客服回應(yīng)：有防水功能但不建議下水使用》進行了回應(yīng)。
原文如下：
近日，網(wǎng)上流傳『博主吐槽潛水手表不能潛水，客服回應(yīng)：有防水功能但不建議下水使用』相關(guān)視頻。經(jīng)查證，相關(guān)報道完全失實。我們尊重并歡迎基于事實的討論和監(jiān)督，但對惡意捏造、誤導(dǎo)性傳播、侵害我司聲譽或商業(yè)權(quán)益的行為，將堅決依法維權(quán)。
前述相關(guān)視頻中展現(xiàn)的錄音中，向我司客服咨詢的產(chǎn)品為 Xiaomi Watch S4 標(biāo)準(zhǔn)版，并非通過潛水認證的 Xiaomi Watch S4 Sport，我們堅決反對這種“移花接木”、混淆視聽的行為。關(guān)于這兩款產(chǎn)品的差異，我們介紹如下：
- Xiaomi Watch S4 標(biāo)準(zhǔn)版通過 5ATM 防水等級認證，并未做潛水認證，也從未聲稱有可潛水功能。
- Xiaomi Watch S4 Sport 通過 5ATM 防水等級認證，通過 SGS EN13319 國際潛水認證，認證編號為 SZES240500316501。
Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深 40 米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。但此類通過 EN13319 潛水認證的手表，均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水、高壓沖洗等場景，以及高速水流的直接沖擊。
前述媒體提及的案例中，用戶持 Xiaomi Watch S4 Sport，經(jīng)售后檢測認定符合質(zhì)保條件，與用戶確認后為其更換前殼顯示模組和防水膠圈，產(chǎn)品已恢復(fù)『潛水功能』。
但此過程中，我司服務(wù)人員關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)由維修后謹慎觀察涉水表現(xiàn)的表達不盡嚴謹，造成用戶對后續(xù)潛水場景的使用心存疑慮，對此我們深表歉意。我們已與用戶取得聯(lián)系，并獲得用戶理解。同時也進行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面自查自檢，以保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量提升。
